网上商店顾客绑定策略对顾客价值的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题缘起 | 第8-9页 |
| ·现实背景 | 第8-9页 |
| ·理论背景 | 第9页 |
| ·相关研究述评 | 第9-10页 |
| ·相关研究概述 | 第9-10页 |
| ·现有研究的不足 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·研究方法与内容 | 第11-13页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| 2 顾客绑定策略概念研究 | 第13-25页 |
| ·顾客绑定策略的理论回顾 | 第13-17页 |
| ·社会学领域绑定概念的定义 | 第13页 |
| ·营销学领域绑定概念的定义 | 第13-15页 |
| ·顾客绑定策略的测量 | 第15-17页 |
| ·顾客绑定策略的量表开发 | 第17-25页 |
| ·消费者定性访谈 | 第17页 |
| ·初始题项的生成 | 第17-18页 |
| ·预调研与量表修正 | 第18-19页 |
| ·正式调研与量表检验 | 第19-25页 |
| 3 绑定策略对顾客价值的影响研究 | 第25-33页 |
| ·顾客价值的理论回顾 | 第25-28页 |
| ·顾客价值的定义 | 第25页 |
| ·顾客价值的分类 | 第25-27页 |
| ·互联网环境下的顾客价值 | 第27-28页 |
| ·绑定策略与顾客价值的理论回顾 | 第28-29页 |
| ·研究假设与研究模型 | 第29-33页 |
| ·网上商店绑定策略与结果性价值的关系 | 第29-30页 |
| ·网上商店绑定策略与程序性价值的关系 | 第30页 |
| ·网上商店绑定策略与情感性价值的关系 | 第30-31页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第31页 |
| ·顾客价值多维度之间的关系 | 第31-32页 |
| ·研究模型 | 第32-33页 |
| 4 研究设计与模型检验 | 第33-45页 |
| ·研究设计 | 第33-37页 |
| ·测量工具 | 第33-36页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第36-37页 |
| ·分析方法与工具 | 第37页 |
| ·数据分析 | 第37-45页 |
| ·数据基本情况分析 | 第37页 |
| ·测量量表的修正与检验 | 第37-42页 |
| ·假设与模型的检验 | 第42-45页 |
| 5 结论 | 第45-48页 |
| ·主要结论与创新点 | 第45-46页 |
| ·顾客绑定策略测量量表 | 第45-46页 |
| ·顾客绑定策略对顾客价值的影响 | 第46页 |
| ·管理意义 | 第46-47页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录: 调查问卷 | 第51-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
