北京鹏程公司业务流程再造方法研究--以订单管理流程为例
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 序 | 第9-14页 |
| 1 引言 | 第14-19页 |
| ·选题背景及研究的意义 | 第15-16页 |
| ·研究目标与研究方法 | 第16页 |
| ·研究目标 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究的内容、体系架构和创新之处 | 第16-19页 |
| ·研究的内容及体系架构 | 第17页 |
| ·论文创新之处 | 第17-19页 |
| 2 BPR核心理念和应用方法 | 第19-30页 |
| ·BPR的理论应用 | 第19-20页 |
| ·BPR的核心内容 | 第20-24页 |
| ·改革组织结构 | 第21页 |
| ·改革绩效评价标准及员工角色与职责 | 第21-22页 |
| ·改革人事管理 | 第22-23页 |
| ·应用信息技术 | 第23-24页 |
| ·BPR的实施步骤 | 第24页 |
| ·BPR关键工具及应用方法 | 第24-27页 |
| ·团队建设技术 | 第24-25页 |
| ·头脑风暴法 | 第25页 |
| ·关键成功因子法 | 第25-26页 |
| ·标杆法 | 第26页 |
| ·对比法 | 第26页 |
| ·系统分析法 | 第26页 |
| ·岗位设计 | 第26页 |
| ·计算机辅助工程 | 第26-27页 |
| ·企业运用BPR需要注意的问题 | 第27-30页 |
| ·并非再造而自认为是再造 | 第27页 |
| ·再造的着眼点不是落实在过程上 | 第27页 |
| ·花费过多的时间分析现有的过程 | 第27页 |
| ·再造过程中缺少强有力的高层领导推动 | 第27-28页 |
| ·再设计中缺少胆识 | 第28页 |
| ·没有很好地运用系统思维,运用团队工作方式 | 第28页 |
| ·由概念设计径直全面推行,缺少试验期 | 第28页 |
| ·再造速度过缓 | 第28页 |
| ·配套改革没有跟上 | 第28-29页 |
| ·用传统的方法去推行再造方案 | 第29页 |
| ·未能提倡全员参与并唤起他们的支持 | 第29-30页 |
| 3 北京鹏程公司现状介绍及BPR环境分析 | 第30-33页 |
| ·外部市场竞争激烈,企业面临改革 | 第30页 |
| ·新市场需求急增,但公司新市场渗透速度缓慢 | 第30-31页 |
| ·企业内部结构复杂 | 第31-33页 |
| ·职能部门多,分工过细,团队意识差 | 第31页 |
| ·标书制作质量差,易造成废标 | 第31页 |
| ·交货周期不断缩短,生产成本趋高 | 第31-32页 |
| ·销售人员流动性大,产品熟知度低 | 第32页 |
| ·产品质量差,服务成本过高 | 第32页 |
| ·顾客信息处理不及时,抱怨多 | 第32-33页 |
| 4 北京鹏程公司BPR的实施 | 第33-56页 |
| ·制定BPR战略 | 第33-36页 |
| ·组建BPR专项团队 | 第35-36页 |
| ·制定BPR计划 | 第36页 |
| ·诊断现有流程 | 第36-43页 |
| ·订单管理流程分级 | 第37页 |
| ·订单管理流程价值定位和运作特点 | 第37-38页 |
| ·BPR所需资源 | 第38页 |
| ·绘制过程流程图,初步进行原因分析 | 第38-39页 |
| ·确定订单管理BPR绩效目标 | 第39-43页 |
| ·新订单管理流程的重新设计 | 第43-47页 |
| ·设计依据 | 第43-44页 |
| ·设计问题解析 | 第44-45页 |
| ·新流程设计原则 | 第45-46页 |
| ·新流程设计的基本思路 | 第46页 |
| ·绘制新的过程流程图 | 第46-47页 |
| ·新定单管理流程说明书 | 第47页 |
| ·建立新系统以及人事组织 | 第47-50页 |
| ·新组织结构及岗位职责 | 第47-48页 |
| ·人员要求 | 第48页 |
| ·新流程的相关报表/文件 | 第48-50页 |
| ·建立信息系统 | 第50页 |
| ·财务支持的系统 | 第50页 |
| ·实施与验证新流程 | 第50-56页 |
| ·报批新流程 | 第51页 |
| ·公告重组组织机构 | 第51-52页 |
| ·新流程培训 | 第52页 |
| ·新流程的宣传 | 第52页 |
| ·新流程运行控制计划 | 第52-53页 |
| ·新流程运行的评估计划 | 第53-54页 |
| ·新流程试运行 | 第54页 |
| ·新流程实施评价 | 第54-56页 |
| 5 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录A | 第59-62页 |
| 作者简历 | 第62-64页 |
| 学位论文数据集 | 第64页 |
