| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 导言 | 第10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-29页 |
| 第一节 "网格化管理、组团式服务"模式的产生背景 | 第10-17页 |
| 一、社会转型对传统管理模式提出了现实挑战 | 第11-13页 |
| 二、知识经济时代的到来、信息技术的普及为政府管理创新提供了技术支撑 | 第13页 |
| 三、国内外基层管理的实践为政府管理创新提供了经验借鉴 | 第13-17页 |
| 第二节 "网格化管理、组团式服务"的内涵界定 | 第17-19页 |
| 一、"网格化管理、组团式服务"的内涵 | 第17页 |
| 二、"网格化管理、组团式服务"与"城市网格管理"的区别 | 第17-19页 |
| 第三节 "网格化管理、组团式服务"的相关理论综述 | 第19-27页 |
| 一、服务型政府研究述评 | 第19-25页 |
| 二、"网格化管理、组团式服务"研究述评 | 第25-27页 |
| 第四节 本论文研究的主要内容、研究方法、主要创新点 | 第27-29页 |
| 一、主要内容 | 第27-28页 |
| 二、研究方法 | 第28页 |
| 三、主要创新点 | 第28-29页 |
| 第二章 "网格化管理、组团式服务"模式的实践过程 | 第29-36页 |
| 第一节 "网格化管理、组团式服务"模式的发展阶段 | 第29-31页 |
| 一、调研准备阶段(2007年1月-2007年9月) | 第29-30页 |
| 二、试点探索阶段(2007年9月-2008年3月) | 第30页 |
| 三、渔农村社区全而推进阶段(2008年3月-2009年2月) | 第30-31页 |
| 四、城市社区全面推进阶段(2009年3月-至今) | 第31页 |
| 第二节 "网格化管理组团式服务"模式的工作流程 | 第31-36页 |
| 一、加强组织领导,建立规章制度 | 第31-32页 |
| 二、广泛宣传发动,营造舆论氛围 | 第32页 |
| 三、妥善安排时间,入户走访调查 | 第32页 |
| 四、开展信息导录,建立网格库源 | 第32-33页 |
| 五、及时分析研判,化解矛盾问题 | 第33页 |
| 六、强化激励机制,实施定期考核 | 第33页 |
| 七、"网格化管理组团式"模式的工作机理示意图 | 第33-36页 |
| 第三章 "网格化管理、组团式服务"模式的创新价值与绩效分析 | 第36-46页 |
| 第一节 "网格化管理、组团式服务"模式的创新价值分析 | 第36-42页 |
| 一、管理理念创新:变管制为服务,实现由政府本位到民众本位转型 | 第36-37页 |
| 二、运行机制创新:变被动为主动,实现由群众"上访"为干部"下访"的转变 | 第37-39页 |
| 三、资源配置创新:变孤立为系统,把分割、闲散的资源转化为整合、高效的资源 | 第39-40页 |
| 四、信息平台创新:变无序为有序,把分散、零星的信息整合为系统、共享的信息 | 第40-41页 |
| 五、教育培训创新:变单一为多元,由片面、静态的岗位知识培训到全面、动态的能力素质提升 | 第41-42页 |
| 第二节 "网格化管理、组团式服务"模式的绩效评析 | 第42-46页 |
| 一、确立了服务至上的价值导向,促进了政府职能转变 | 第43页 |
| 二、强化了政府回应意识,提升了政府形象 | 第43页 |
| 三、增强了机构效能,提高了公共服务能力 | 第43-44页 |
| 四、畅通了民众诉求渠道,促进了社会和谐稳定 | 第44页 |
| 五、规范了业务流程,提高了政府办事效率 | 第44-45页 |
| 六、提升了干部素质,改善了党群干群关系 | 第45-46页 |
| 第四章 "网格化管理、组团式服务"模式的主要问题与对策建议 | 第46-52页 |
| 第一节 "网格化管理、组团式服务"模式的主要问题 | 第46-48页 |
| 一、政府、社会组织、市场之间的边界没有理顺 | 第46页 |
| 二、团队成员能力素质离群众期待还有距离 | 第46-47页 |
| 三、信息平台建设精确率、动态性、人性化还需提高 | 第47页 |
| 四、城市"网格化管理、组团式服务"推进力度明显不够 | 第47-48页 |
| 五、网格团队、职能部门之间的联动协作有待加强 | 第48页 |
| 第二节 完善"网格化管理、组团式服务"模式的对策建议 | 第48-52页 |
| 一、坚持突出重点,强化宣传和服务两个中心 | 第48-49页 |
| 二、理顺三者边界,明晰政府、社会组织、市场服务领域 | 第49页 |
| 三、完善激励机制,建立一套行之有效的评价标准 | 第49-50页 |
| 四、注重能力建设,增强团队整体实力 | 第50-51页 |
| 五、丰富走访内容,提高团队服务效果 | 第51页 |
| 六、规范流程设计,形成标准化操作系统 | 第51-52页 |
| 结语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
