长沙E时代网吧服务营销策略优化设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·选题的意义 | 第10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 相关营销理论综述 | 第12-23页 |
| ·服务的含义 | 第12-16页 |
| ·服务的本质 | 第12页 |
| ·服务的重要性 | 第12-13页 |
| ·服务的特征 | 第13-14页 |
| ·服务营销的意义与特点 | 第14-16页 |
| ·整合营销策略(4C) | 第16-18页 |
| ·服务营销策略(3P) | 第18-23页 |
| 第3章 国内网吧行业分析 | 第23-39页 |
| ·政府的网吧行业政策 | 第23-24页 |
| ·国内外网吧行业需求及发展趋势 | 第24-31页 |
| ·国外网吧行业的需求及发展趋势 | 第24-26页 |
| ·国内网吧行业的发展历程 | 第26-27页 |
| ·国内网吧行业的发展现状 | 第27-30页 |
| ·国内网吧行业的发展前景 | 第30-31页 |
| ·国内网民消费行为的特征及认知分析 | 第31-39页 |
| ·网民的结构特征 | 第31-35页 |
| ·网民的需求特征 | 第35-37页 |
| ·网吧对网民消费行为的影响 | 第37-39页 |
| 第4章 "E时代"SWOT分析与营销问题诊断 | 第39-46页 |
| ·"E时代"的SWOT分析 | 第39-42页 |
| ·"E时代"存在营销问题分析 | 第42-44页 |
| ·"E时代"营销问题产生的原因分析 | 第44-46页 |
| 第5章 "E时代"服务营销策略优化(4C+3P) | 第46-71页 |
| ·基于顾客需求导向的顾客开发策略 | 第46-53页 |
| ·目标顾客群的价值分析 | 第47-49页 |
| ·目标顾客群的选定 | 第49页 |
| ·提升目标顾客群的满意度 | 第49-51页 |
| ·培养目标顾客群的忠诚度 | 第51-53页 |
| ·基于顾客成本导向的价格制定策略 | 第53-55页 |
| ·目标顾客群的成本分析 | 第54-55页 |
| ·以顾客接受成本定价格 | 第55页 |
| ·基于顾客便利性的渠道设置策略 | 第55-59页 |
| ·"E时代"选址分析 | 第56-58页 |
| ·"E时代"所选系统的选择分析 | 第58-59页 |
| ·加强与大型渠道企业战略合作,增强网吧盈利能力 | 第59页 |
| ·基于顾客双向沟通的销售促进策略 | 第59-61页 |
| ·"E时代"的情感化服务 | 第60页 |
| ·"E时代"的精细服务 | 第60-61页 |
| ·"E时代"的工具服务 | 第61页 |
| ·"E时代"的语言服务 | 第61页 |
| ·基于内部顾客导向的员工管理策略 | 第61-66页 |
| ·"E时代"内部营销意识的树立 | 第64页 |
| ·合理的选拔人才,建立完善的激励机制 | 第64-65页 |
| ·积极开展培训工作,提倡团队精神,建立学习型组织 | 第65-66页 |
| ·培育、树立有特色的企业文化 | 第66页 |
| ·基于顾客感觉的有形展示策略 | 第66-68页 |
| ·利用VI设计打造"E时代"店面形象 | 第67页 |
| ·创造优良的服务环境 | 第67-68页 |
| ·社交因素展示 | 第68页 |
| ·基于顾客互动的服务过程策略 | 第68-71页 |
| ·提高服务员工素质 | 第69页 |
| ·顾客参与管理 | 第69页 |
| ·服务人员授权管理 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第75页 |
