DT软件公司核心竞争力构建案例研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一部分 概述 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·拟解决的问题 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究方法及思路 | 第10-12页 |
| 第二部分 案例主体部分 | 第12-43页 |
| ·DT软件公司背景 | 第12-23页 |
| ·公司成长历程 | 第14-17页 |
| ·行业特征 | 第17-21页 |
| ·目标市场 | 第21-23页 |
| ·DT公司核心竞争力的构建历程 | 第23-30页 |
| ·关于核心竞争力的争论 | 第23-25页 |
| ·产品整合 | 第25-26页 |
| ·公司CRM系统的构建与完善 | 第26-30页 |
| ·DT软件公司客户需求管理调查 | 第30-41页 |
| ·不同级别单位在各维度上的分析 | 第30-36页 |
| ·客户目前使用政务软件的数目的调查分析 | 第36-41页 |
| ·对DT软件调查结果的讨论 | 第41-43页 |
| 第三部分 案例分析 | 第43-68页 |
| ·企业核心竞争力一般分析 | 第43-48页 |
| ·核心竞争力的根本特征 | 第43-44页 |
| ·核心竞争力的构成要素 | 第44-45页 |
| ·企业资源、能力与核心竞争力 | 第45-46页 |
| ·企业价值链与核心竞争力的来源 | 第46-48页 |
| ·DT软件公司外部环境分析 | 第48-53页 |
| ·P—政策法律环境 | 第48-51页 |
| ·E—经济环境 | 第51页 |
| ·S—社会文化环境 | 第51-52页 |
| ·T—技术环境 | 第52-53页 |
| ·竞争结构分析 | 第53-55页 |
| ·潜在进入者威胁 | 第53-54页 |
| ·供应商讨价还价权力 | 第54页 |
| ·顾客讨价还价权力 | 第54页 |
| ·替代产品的威胁 | 第54-55页 |
| ·竞争对手间争夺的激烈程度 | 第55页 |
| ·DT软件公司客户关系管理 | 第55-58页 |
| ·CRM对销售的影响 | 第56页 |
| ·CRM对营销的影响 | 第56页 |
| ·CRM对客户服务与支持的影响 | 第56-57页 |
| ·CRM对技术开发的影响 | 第57页 |
| ·CRM的价值 | 第57-58页 |
| ·DT软件公司内部条件分析 | 第58-61页 |
| ·有形资源 | 第58-60页 |
| ·无形资源 | 第60-61页 |
| ·DT软件公司核心竞争力分析 | 第61-64页 |
| ·对客户需求的完全理解 | 第61-62页 |
| ·对产品研发质量的管理 | 第62-63页 |
| ·对已有市场的控制 | 第63-64页 |
| ·对已有市场的下级市场控制 | 第64页 |
| ·行业软件公司核心竞争力培育 | 第64-68页 |
| ·出发点 | 第65-66页 |
| ·根本手段 | 第66-67页 |
| ·检验标准 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
