| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 前言 | 第6-9页 |
| 1 国内外移动通信的发展与市场竞争 | 第9-16页 |
| 1．1 移动通信在全球的发展 | 第9-10页 |
| 1．2 移动通信市场竞争的特点 | 第10-14页 |
| 1．2．1 移动通信市场的特点 | 第10-11页 |
| 1．2．2 我国移动通信市场竞争的形成 | 第11-12页 |
| 1．2．3 移动通信运营商的服务竞争战略 | 第12-14页 |
| 1．3 WTO与我国移动通信业 | 第14-16页 |
| 2 四川移动通信市场竞争与技术服务质量 | 第16-29页 |
| 2．1 四川移动通信市场竞争的现状 | 第16-18页 |
| 2．2 移动通信产品与技术服务质量 | 第18-29页 |
| 2．2．1 移动通信产品与服务 | 第18-19页 |
| 2．2．2 移动通信服务质量 | 第19-24页 |
| 2．2．3 移动通信技术服务质量 | 第24-29页 |
| 3 移动通信网络技术服务质量评估方法的研究 | 第29-46页 |
| 3．1 移动通信网络技术服务质量评估的目的和意义 | 第29-30页 |
| 3．2 移动通信网络技术服务质量评估方法 | 第30-32页 |
| 3．2．1 评估的分类 | 第30页 |
| 3．2．2 评估方法 | 第30-32页 |
| 3．3 移动通信网络技术服务质量指标体系 | 第32-46页 |
| 3．3．1 建立指标体系的方法 | 第32-34页 |
| 3．3．2 建立移动通信网络技术服务质量指标体系的原则 | 第34-35页 |
| 3．3．3 移动通信网络技术服务质量指标体系 | 第35-38页 |
| 3．3．4 关于移动通信网络技术服务质量指标体系的几点说明 | 第38-40页 |
| 3．3．5 统计数据的采集方法 | 第40-41页 |
| 3．3．6 权重的评定 | 第41-46页 |
| 4 移动通信网络技术服务质量评估方法的应用 | 第46-58页 |
| 4．1 移动通信技术服务质量测算方法 | 第46-47页 |
| 4．1．1 综合评分分析法 | 第46-47页 |
| 4．1．2 综合评分分析法的优点 | 第47页 |
| 4．2 四川移动通信公司各分公司权重分析 | 第47-48页 |
| 4．3 各项指标的标准化处理 | 第48-52页 |
| 4．4 指标体系的试评估 | 第52-58页 |
| 4．4．1 试评估的目的 | 第52页 |
| 4．4．2 试评估的方法和程序 | 第52-53页 |
| 4．4．3 移动通信网络技术服务质量指标体系试评估结果 | 第53-55页 |
| 4．4．4 移动通信网络技术服务质量指标体系评估小结 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
