专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架
| 第一章 绪论 | 第1-21页 |
| ·研究背景与意义 | 第7-9页 |
| ·课题来源 | 第7页 |
| ·研究状况 | 第7-9页 |
| ·论文组织 | 第9页 |
| ·相关知识 | 第9-21页 |
| ·WWW | 第9-12页 |
| ·JAVA | 第12-18页 |
| ·数据挖掘 | 第18-19页 |
| ·数据库 | 第19-20页 |
| ·专家信息系统 | 第20-21页 |
| 第二章 专家信息系统与CRM | 第21-30页 |
| ·CRM概念 | 第21-22页 |
| ·CRM理论 | 第22-27页 |
| ·企业实施CRM的趋势 | 第22-23页 |
| ·CRM的具体内容 | 第23-24页 |
| ·CRM的生命周期 | 第24-26页 |
| ·在现代信息管理中如何实现CRM | 第26-27页 |
| ·专家信息系统与CRM | 第27-30页 |
| ·专家信息系统与DSS | 第27-28页 |
| ·专家信息系统与CRM | 第28-30页 |
| 第三章 专家信息系统体系结构 | 第30-35页 |
| ·系统概况 | 第30-31页 |
| ·系统配置 | 第31页 |
| ·系统功能 | 第31-35页 |
| ·用户设计 | 第32-33页 |
| ·信息维护 | 第33页 |
| ·查询统计 | 第33页 |
| ·信息交流 | 第33-34页 |
| ·数据挖掘 | 第34-35页 |
| 第四章 专家信息系统的实现 | 第35-46页 |
| ·用户设计 | 第35-36页 |
| ·信息维护 | 第36-39页 |
| ·查询统计 | 第39-44页 |
| ·信息交流 | 第44-45页 |
| ·数据挖掘 | 第45-46页 |
| 第五章 专家信息系统中的安全性研究与实现 | 第46-56页 |
| ·安全性设计的意义 | 第46-47页 |
| ·系统中用到的安全性设计 | 第47-56页 |
| ·Windows NT系统安全性保障 | 第47-50页 |
| ·JAVA语文的安全体系 | 第50-53页 |
| ·Oracle数据库的安全性 | 第53-55页 |
| ·专家信息系统的安全性设计 | 第55-56页 |
| 第六章 专家信息系统中的数据挖掘研究与实现 | 第56-73页 |
| ·数据挖掘简介 | 第56-57页 |
| ·数据挖掘方法 | 第57页 |
| ·专家信息系统中的数据挖掘实现 | 第57-71页 |
| ·数据挖掘结果与专家决策分析 | 第71-73页 |
| 结束语 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76页 |
