| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的背景 | 第10-13页 |
| ·客户满意度 | 第10-11页 |
| ·我国房地产行业的发展历程与趋势 | 第11-13页 |
| ·研究的目的 | 第13-14页 |
| ·主要内容及框架 | 第14-15页 |
| ·研究的方法 | 第15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 2 国内外客户满意度研究综述 | 第16-24页 |
| ·国外研究综述 | 第16-19页 |
| ·客户满意度研究 | 第16-17页 |
| ·客户满意度模型 | 第17-19页 |
| ·国内研究现状 | 第19-21页 |
| ·宏观层面 | 第19-20页 |
| ·行业层面 | 第20页 |
| ·企业层面 | 第20-21页 |
| ·中国房地产客户满意度指数测评模型 | 第21-24页 |
| ·模型的建立 | 第21页 |
| ·城市住宅商品房客户满意度指标评价体系的构建 | 第21-24页 |
| 3 房地产品牌打造及客户满意度调查重要性分析 | 第24-35页 |
| ·房地产品牌打造发展回顾及重要性分析 | 第24-29页 |
| ·品牌定义 | 第24页 |
| ·品牌的特征 | 第24-25页 |
| ·品牌的作用 | 第25-27页 |
| ·品牌的意义 | 第27-28页 |
| ·房地产品牌的要求 | 第28-29页 |
| ·房地产客户满意度调查发展回顾及重要性分析 | 第29-31页 |
| ·房地产行业客户满意度分析的特点 | 第29-30页 |
| ·客户满意度分析的现实功能 | 第30-31页 |
| ·房地产企业客户满意度分析在企业品牌打造中的重要作用 | 第31-35页 |
| ·客户满意度分析与企业品牌打造的关系 | 第31-32页 |
| ·房地产企业客户满意度分析在企业品牌打造中的重要作用 | 第32-33页 |
| ·房地产企业品牌的打造对企业客户满意度分析的重要意义 | 第33-35页 |
| 4 案例:龙湖品牌打造中的“客户满意度调查” | 第35-48页 |
| ·研究方法与内容 | 第35-36页 |
| ·龙湖外部市场环境 | 第36页 |
| ·消费者端评价 | 第36-40页 |
| ·品牌知名度 | 第36-37页 |
| ·广告知名度(B3/B6) | 第37-38页 |
| ·消费者端评价-选择房产开发商时关注的因素 | 第38页 |
| ·各房地产商形象的属性评价 | 第38-39页 |
| ·消费者选择楼盘时关注的因素 | 第39-40页 |
| ·各房地产商产品和服务形象评价 | 第40页 |
| ·各方意见 | 第40-42页 |
| ·政府机关 | 第40-41页 |
| ·公众媒体 | 第41页 |
| ·往来银行 | 第41页 |
| ·建筑设计单位 | 第41页 |
| ·施工单位 | 第41页 |
| ·供应商 | 第41-42页 |
| ·商场租户 | 第42页 |
| ·就业选择 | 第42-44页 |
| ·就业选择公司时考虑的因素 | 第42-43页 |
| ·最佳雇主评比 | 第43-44页 |
| ·购房调查 | 第44-47页 |
| ·被访者房产拥有情况/购买意向 | 第44-45页 |
| ·户型比较 | 第45-46页 |
| ·购房心理价位 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 5 房地产业基于客户满意度调查的品牌打造现状及对策 | 第48-55页 |
| ·现状及问题 | 第48-49页 |
| ·对策 | 第49-55页 |
| ·国外经验的借鉴 | 第49-51页 |
| ·我国房地产企业品牌打造的实施路径 | 第51-53页 |
| ·房地产实施品牌战略的创新 | 第53-55页 |
| 6 结论及展望 | 第55-57页 |
| ·结论 | 第55-56页 |
| ·展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
