| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 前言 | 第7-8页 |
| 2 文献综述 | 第8-10页 |
| ·会员利用的相关研究 | 第8页 |
| ·满意度的相关研究 | 第8-10页 |
| ·满意度概念的相关研究 | 第8-9页 |
| ·国内外满意度的相关研究 | 第9-10页 |
| 3 研究对象 | 第10页 |
| 4 研究方法 | 第10-12页 |
| ·文献资料法 | 第10页 |
| ·专家咨询法 | 第10页 |
| ·数理统计法 | 第10-11页 |
| ·问卷调查法 | 第11-12页 |
| ·问卷项目的收集 | 第11页 |
| ·预备性测试与分析 | 第11页 |
| ·问卷的信度与效度 | 第11-12页 |
| ·正式测量问卷的发放与回收 | 第12页 |
| 5 研究结果与分析 | 第12-26页 |
| ·辽宁省15所高尔夫球场(以下简称为球场)基本情况的统计与分析 | 第12-17页 |
| ·球场地理分布情况 | 第12-13页 |
| ·球场主要情况的调查与分析 | 第13-14页 |
| ·球场营销模式的调查与分析 | 第14-16页 |
| ·各球场服务主要流程介绍 | 第16-17页 |
| ·辽宁省高尔夫球场会员参与运动状况的调查与分析 | 第17-21页 |
| ·球场会员有关情况的调查与分析 | 第17页 |
| ·会员参与动机的调查与分析 | 第17-19页 |
| ·会员参与次数的调查与分析 | 第19-20页 |
| ·会员参与时间的调查与分析 | 第20-21页 |
| ·辽宁省高尔夫球场会员满意度特征的结果与分析 | 第21-26页 |
| ·因子的筛选与会员满意度特征的形成 | 第21-25页 |
| ·会员满意度特征的分析 | 第25-26页 |
| 6 结论与建议 | 第26-28页 |
| ·结论 | 第26页 |
| ·建议 | 第26-28页 |
| 参考文献 | 第28-31页 |
| 附件 | 第31-43页 |