财保分公司车险电子商务研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究问题的提出及意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 理论综述 | 第13-22页 |
| ·电子商务的基本理论 | 第13-16页 |
| ·电子商务的定义 | 第13页 |
| ·电子商务类型 | 第13-14页 |
| ·电子商务的特点 | 第14页 |
| ·保险电子商务及特性 | 第14-16页 |
| ·电子商务的机会识别相关理论 | 第16-22页 |
| ·基于核心能力的企业价值链理论 | 第17-19页 |
| ·客户满意度理论 | 第19页 |
| ·流程再造理论 | 第19-22页 |
| 第三章 DY财保分公司的传统经营模式分析 | 第22-30页 |
| ·DY财保分公司背景 | 第22页 |
| ·DY财保分公司传统销售模式分析 | 第22-26页 |
| ·财产保险公司传统销售模式 | 第22-24页 |
| ·DY财产保险分公司传统营销模式分析 | 第24-26页 |
| ·DY财保分公司传统经营模式客户满意度分析 | 第26-30页 |
| ·保险条款的明晰度 | 第26-27页 |
| ·投保的方便性 | 第27页 |
| ·保户享受咨询服务的的质量 | 第27-28页 |
| ·保险事故理赔处理的满意度 | 第28-30页 |
| 第四章 DY分公司车险电子商务模式的机会分析 | 第30-42页 |
| ·车险电子商务的市场机会分析 | 第30-34页 |
| ·DY分公司车险业务分析 | 第31-32页 |
| ·DY分公司家庭用车保险情况分析 | 第32-33页 |
| ·DY市家庭车主对电子商务模式的认可度 | 第33-34页 |
| ·车险关键业务流程中的电子商务机会识别 | 第34-42页 |
| ·保险公司价值链分析 | 第34-35页 |
| ·传统承保流程 | 第35-38页 |
| ·传统理赔流程分析 | 第38-42页 |
| 第五章 DY分公司车险电子商务方案 | 第42-55页 |
| ·XX公司保险业务电子化工作现状 | 第42-43页 |
| ·车险电子商务平台的构架 | 第43-48页 |
| ·电子商务平台结构 | 第43-44页 |
| ·电子商务平台服务器的配备 | 第44-46页 |
| ·电子商务网页内容布置 | 第46-47页 |
| ·保险电子商务的数据流向 | 第47页 |
| ·电子商务平台的安全措施 | 第47-48页 |
| ·电子商务平台的费用估算 | 第48页 |
| ·适合电子商务的车险业务流程改造 | 第48-55页 |
| ·投保流程改造 | 第48-51页 |
| ·保险理赔业务流程的改造 | 第51-55页 |
| 第六章 DY分公司车险电子商务运行模式及评价 | 第55-61页 |
| ·支持电子商务模式的组织变革 | 第55-56页 |
| ·DY分公司的电子商务模式运作 | 第56-57页 |
| ·保险电子商务模式性能指标 | 第57-59页 |
| ·客户及协作单位满意度 | 第57页 |
| ·业务流程效率 | 第57-58页 |
| ·业务流程运行成本 | 第58-59页 |
| ·保险电子商务平台的推广 | 第59-61页 |
| 第七章 结论及展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
