| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 研究的背景和意义 | 第10-13页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-13页 |
| 2. 企业文化相关概念及理论 | 第13-24页 |
| ·企业文化发展概述 | 第13-14页 |
| ·企业文化相关概念和理论介绍 | 第14-24页 |
| ·企业文化结构 | 第15-20页 |
| ·企业文化力 | 第20-21页 |
| ·电信企业的企业文化 | 第21页 |
| ·核心价值观 | 第21页 |
| ·服务理念 | 第21-22页 |
| ·马克思主义关于人的发展理论 | 第22-23页 |
| ·企业文化的作用 | 第23-24页 |
| 3. 我国的电信运营行业以及中国电信集团概况 | 第24-29页 |
| ·电信产业的行业特征 | 第24页 |
| ·电信的行业文化特征 | 第24-26页 |
| ·技术文化特征明显 | 第24-25页 |
| ·文化具有开放性 | 第25页 |
| ·涌现模范人物难度较大 | 第25页 |
| ·军事化作风明显 | 第25页 |
| ·商业文化薄弱 | 第25页 |
| ·服务文化欠缺 | 第25-26页 |
| ·中国电信集团的发展历程 | 第26-27页 |
| ·中国电信集团简介 | 第26页 |
| ·中国电信企业文化的发展过程 | 第26-27页 |
| ·中国电信集团企业文化中的积极因素 | 第27-29页 |
| 4. 中国电信集团企业文化现状调研分析 | 第29-42页 |
| ·企业文化研究的基本方法 | 第29页 |
| ·调查和访谈结果 | 第29-31页 |
| ·主要文化现象――治理结构 | 第29-30页 |
| ·主要文化现象――资源 | 第30页 |
| ·主要文化现象――企业家与管理团队 | 第30-31页 |
| ·主要文化现象――产品和服务 | 第31页 |
| ·企业文化的优势和劣势评价 | 第31-34页 |
| ·企业文化的优势和劣势――治理结构 | 第31-32页 |
| ·企业文化的优势和劣势――产品和服务 | 第32-33页 |
| ·企业文化的优势和劣势――企业家和管理团队 | 第33页 |
| ·企业文化的优势和劣势――资源 | 第33-34页 |
| ·企业竞争力评价 | 第34-37页 |
| ·治理结构评价(见表4-1) | 第34-35页 |
| ·资源评价(见表4-2) | 第35-36页 |
| ·产品和服务（见表4－3） | 第36页 |
| ·企业竞争力评价—企业家和管理团队（表4－4） | 第36-37页 |
| ·竞争力提升要点（见表4－5） | 第37页 |
| ·企业文化的基本特征 | 第37-42页 |
| ·理念先进、行为落后； | 第37-38页 |
| ·主要的理念和行为的差异表现 | 第38-41页 |
| ·比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果 | 第41-42页 |
| 5. 构建中国电信集团适应社会主义市场经济的新型企业文化体系 | 第42-63页 |
| ·构建中国电信集团企业文化体系的必要性 | 第42-44页 |
| ·我国经济体制的转轨 | 第42页 |
| ·我国电信市场主体的确立 | 第42-43页 |
| ·现代企业制度的确立须以适应社会主义市场经济的企业文化为基础 | 第43-44页 |
| ·中国电信集团新的企业文化体系 | 第44-63页 |
| ·中国电信集团企业使命诠释 | 第44-45页 |
| ·中国电信集团战略目标的重新确立 | 第45-46页 |
| ·中国电信集团核心价值观 | 第46-52页 |
| ·中国电信集团服务理念 | 第52-56页 |
| ·中国电信集团企业行为准则 | 第56-60页 |
| ·中国电信集团员工行为准则 | 第60-63页 |
| 6. 小结 | 第63-65页 |
| 7. 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录1 | 第68-75页 |
| 附录2 | 第75页 |