| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、河南隆丰皮草有限公司eCRM需求分析 | 第6-10页 |
| (一) 企业介绍 | 第6页 |
| (二) 企业竞争力分析 | 第6-8页 |
| (三) eCRM的需求分析 | 第8-10页 |
| 二、基于电子商务的客户关系理论与实践 | 第10-18页 |
| (一) 客户关系管理理念 | 第10-13页 |
| (二) 基于电子商务的客户关系管理理念 | 第13-16页 |
| (三) 其他企业实施eCRM的成功经验 | 第16-18页 |
| 三、河南隆丰皮草有限公司eCRM整体方案设计 | 第18-34页 |
| (一) eCRM的设计原则 | 第18-21页 |
| (二) eCRM的实现基础 | 第21-26页 |
| (三) 方案设计 | 第26-32页 |
| (四) 方案评估 | 第32-34页 |
| 四、河南隆丰皮草有限公司eCRM方案的执行与控制 | 第34-41页 |
| (一) 执行保障 | 第34-38页 |
| (二) 控制目标 | 第38-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |