运动服装品牌服务质量影响顾客忠诚的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-13页 |
| 1 绪论 | 第13-23页 |
| ·背景和意义 | 第13-18页 |
| ·我国服装业发展的背景 | 第13-15页 |
| ·我国消费者出现的新变化 | 第15-17页 |
| ·服务经济时代的到来 | 第17-18页 |
| ·问题的提出 | 第18页 |
| ·研究目的、内容和意义 | 第18-21页 |
| ·研究目的 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第19-21页 |
| ·研究意义 | 第21页 |
| ·研究方法 | 第21-23页 |
| 2 文献综述 | 第23-40页 |
| ·服务的内涵、特性和分类 | 第23-27页 |
| ·服务内涵 | 第23-24页 |
| ·服务特性 | 第24-26页 |
| ·服务分类 | 第26-27页 |
| ·服务质量 | 第27-32页 |
| ·服务质量的内涵 | 第27-29页 |
| ·服务质量的构成 | 第29-31页 |
| ·服务质量的测量 | 第31-32页 |
| ·顾客满意 | 第32-33页 |
| ·顾客满意的基本概念 | 第33页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第33页 |
| ·顾客价值 | 第33-35页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第34页 |
| ·顾客价值的影响因素 | 第34-35页 |
| ·顾客忠诚 | 第35-40页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚度的影响因素 | 第36-40页 |
| 3 假设提出和模型设计 | 第40-63页 |
| ·研究假设 | 第40-44页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的关系 | 第40-41页 |
| ·服务质量与顾客满意的关系 | 第41-42页 |
| ·服务质量与顾客价值的关系 | 第42页 |
| ·顾客价值与顾客满意的关系 | 第42页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第42-43页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第43-44页 |
| ·假设模型设计 | 第44-46页 |
| ·量表设计 | 第46-51页 |
| ·服务质量量表 | 第48-49页 |
| ·顾客满意量表 | 第49-50页 |
| ·顾客价值量表 | 第50-51页 |
| ·顾客忠诚量表 | 第51页 |
| ·问卷调查的基本情况 | 第51-56页 |
| ·调查的运动服装品牌 | 第51-53页 |
| ·调查的执行过程 | 第53-55页 |
| ·样本特征 | 第55-56页 |
| ·分析方法和工具 | 第56-63页 |
| ·分析方法 | 第56-62页 |
| ·研究工具 | 第62-63页 |
| 4 数据分析 | 第63-91页 |
| ·描述性分析 | 第63-70页 |
| ·基本信息分析 | 第63-67页 |
| ·主要调查内容分析 | 第67-70页 |
| ·量表的品质检测 | 第70-76页 |
| ·信度 | 第70-71页 |
| ·效度 | 第71-72页 |
| ·量表的效度和信度检验 | 第72-76页 |
| ·结构模型以及研究假设的检验 | 第76-86页 |
| ·服务质量五维度影响服务质量的关系模型分析 | 第76-81页 |
| ·主研究假设模型检验 | 第81-83页 |
| ·最终假设模型分析和假设检验 | 第83-86页 |
| ·研究结果的借鉴—各品牌建立顾客忠诚的服务战略 | 第86-91页 |
| 5 结论与展望 | 第91-94页 |
| ·结论 | 第91-92页 |
| ·论文的局限性 | 第92-93页 |
| ·展望 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-98页 |
| 附录 | 第98-100页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第100-101页 |
| 致谢 | 第101页 |
