| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10-13页 |
| ·研究理论背景 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| ·个案分析法 | 第14页 |
| ·文献分析法 | 第14页 |
| ·案例法 | 第14-15页 |
| ·研究的流程 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第16-40页 |
| ·流程的相关理论 | 第16-24页 |
| ·流程 | 第16-17页 |
| ·流程的基本要素 | 第17-19页 |
| ·流程的分类 | 第19-20页 |
| ·流程图 | 第20-22页 |
| ·流程管理的发展与特点 | 第22-24页 |
| ·流程的战略意义 | 第24-26页 |
| ·绩效管理 | 第26-29页 |
| ·常见的绩效考核技术 | 第29-38页 |
| ·关键绩效指标法—KPI的应用 | 第29-33页 |
| ·平衡计分卡(BSC) | 第33-36页 |
| ·目标管理 | 第36-37页 |
| ·360度的绩效管理 | 第37-38页 |
| ·与流程有关的绩效评价技术 | 第38-40页 |
| 第3章 基于流程的绩效管理模式的建立 | 第40-44页 |
| ·绩效管理与流程对战略的影响机理 | 第40-41页 |
| ·基于流程的绩效管理的前提 | 第41页 |
| ·基于流程绩效管理的特点 | 第41-42页 |
| ·基于流程的绩效管理模式 | 第42-44页 |
| 第4章 基于流程绩效管理体系建立的步骤 | 第44-51页 |
| ·关键绩效指标的确定步骤 | 第44页 |
| ·绩效指标的评价 | 第44-45页 |
| ·关键业务流程的选择 | 第45-46页 |
| ·绩效目标的确定 | 第46-47页 |
| ·绩效监控与辅导 | 第47-48页 |
| ·绩效评估的纬度选择 | 第48-49页 |
| ·绩效反馈 | 第49-51页 |
| 第5章 南汇供电分公司基于流程绩效管理体系的应用 | 第51-62页 |
| ·南汇供电分公司的绩效管理体系概述 | 第51页 |
| ·南汇供电分公司的组织结构 | 第51-52页 |
| ·南汇供电绩效管理体系 | 第52-53页 |
| ·南汇供电分公司的绩效管理指标的确认 | 第53-57页 |
| ·通过公司战略确定公司级指标 | 第53-54页 |
| ·根据公司级指标选择关键绩效领域,并确定关键业务流程 | 第54-56页 |
| ·根据公司关键业务流程确定部门级指标 | 第56-57页 |
| ·南汇供电分公司绩效评估纬度设计 | 第57-58页 |
| ·南汇供电分公司绩效管理操作手册简介 | 第58-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录A 绩效操作表格 | 第66-68页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第68页 |