呼叫中心的系统构建及网络应用
| 第一章 引言 | 第1-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容及主要成果 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 实现技术及原理 | 第12-14页 |
| ·C/S 结构的使用 | 第12页 |
| ·基于 C/S 结构的 ICD 平台系统 | 第12页 |
| ·B/S 结构的使用 | 第12-13页 |
| ·基于 B/S 结构的电子工作流系统 | 第13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第三章 体系结构及系统平台 | 第14-25页 |
| ·系统体系结构 | 第14-22页 |
| ·业务交换层 | 第14-16页 |
| ·业务支撑层 | 第16-21页 |
| ·业务实现层 | 第21-22页 |
| ·系统平台 | 第22-24页 |
| ·系统平台网络拓扑图 | 第22页 |
| ·相关定义及运行图例 | 第22-23页 |
| ·系统平台建设 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 ICD 平台系统 | 第25-41页 |
| ·ICD 平台系统简介 | 第25-26页 |
| ·ICD 平台系统功能模块 | 第25页 |
| ·ICD 平台系统组网方式 | 第25-26页 |
| ·ICD 平台系统报表 | 第26-33页 |
| ·平台报表话单结构 | 第26-27页 |
| ·平台话单生成规则 | 第27-29页 |
| ·平台报表工具介绍 | 第29-30页 |
| ·平台报表介绍 | 第30-32页 |
| ·日常维护 | 第32-33页 |
| ·ICD 平台系统业务配置 | 第33-38页 |
| ·WEB 配置向导配置 | 第33-36页 |
| ·系统参数配置 | 第36页 |
| ·自动更新环境配置 | 第36-38页 |
| ·ICD 平台座席系统 | 第38-40页 |
| ·座席系统组网图 | 第38-39页 |
| ·座席配套系统 | 第39-40页 |
| ·座席系统运行目录 | 第40页 |
| ·座席系统 License | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 电子工作流系统 | 第41-49页 |
| ·系统概述 | 第41-44页 |
| ·结构说明 | 第41-43页 |
| ·角色说明 | 第43-44页 |
| ·功能介绍 | 第44-46页 |
| ·工单操作类功能 | 第44-45页 |
| ·工单管理类功能 | 第45-46页 |
| ·系统管理类功能 | 第46页 |
| ·流程定制 | 第46-48页 |
| ·电子工作流登陆 | 第46-47页 |
| ·工单来源 | 第47页 |
| ·工单流程 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第六章 网上营业厅 | 第49-64页 |
| ·网上营业厅系统概述 | 第49-53页 |
| ·系统规划建设 | 第49页 |
| ·程序服务器说明 | 第49-51页 |
| ·组网应用 | 第51-53页 |
| ·网上营业厅系统结构 | 第53-55页 |
| ·物理结构 | 第53-54页 |
| ·逻辑结构 | 第54页 |
| ·功能介绍 | 第54-55页 |
| ·网上营业厅系统配置 | 第55-63页 |
| ·硬件配置 | 第55-56页 |
| ·配置文件实现 | 第56-63页 |
| ·启动 | 第63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第七章 结论 | 第64-66页 |
| ·论文总结 | 第64页 |
| ·进一步工作 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 摘要 | 第69-71页 |
| Abstract | 第71-74页 |
| 导师及作者简介 | 第74页 |
