C2C网上购物消费者对服务质量容忍区域的实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目标 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究范围与对象 | 第13-14页 |
| ·研究范围 | 第13页 |
| ·研究对象 | 第13-14页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本研究的技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 国内外研究述评 | 第16-27页 |
| ·容忍区域 | 第16-22页 |
| ·容忍区域的研究现状 | 第16-21页 |
| ·对已有研究的述评 | 第21-22页 |
| ·消费者网上购物的相关研究 | 第22-27页 |
| ·消费者网上购物的研究现状 | 第22-26页 |
| ·对已有研究的述评 | 第26-27页 |
| 第3章 研究模型与研究假设 | 第27-31页 |
| ·研究模型的构建 | 第27-28页 |
| ·研究假设的提出 | 第28-31页 |
| 第4章 实证研究设计 | 第31-39页 |
| ·实证研究范围与研究对象 | 第31页 |
| ·变量的定义与测量 | 第31-36页 |
| ·消费者网上购物容忍区域的定义与测量 | 第31-33页 |
| ·消费者感知服务质量各维度重要程度的定义与测量 | 第33页 |
| ·消费者网上购物涉入度的定义与测量 | 第33-34页 |
| ·消费者网上购物满意度的定义与测量 | 第34-35页 |
| ·消费者网上购物经验的定义与测量 | 第35-36页 |
| ·问卷结构 | 第36页 |
| ·问卷预测试 | 第36-37页 |
| ·预测试的数据分析方法 | 第36-37页 |
| ·预测试分析结果 | 第37页 |
| ·问卷的正式发放与回收 | 第37-39页 |
| 第5章 数据统计分析与假设检验 | 第39-76页 |
| ·样本的人口资料统计分析 | 第39页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第39-50页 |
| ·服务质量维度重要程度的效度与信度分析 | 第41-43页 |
| ·适当服务水平的效度与信度分析 | 第43-45页 |
| ·理想服务水平的效度与信度分析 | 第45-46页 |
| ·容忍区域的效度与信度分析 | 第46-48页 |
| ·涉入度的效度与信度分析 | 第48-49页 |
| ·满意度的效度与信度分析 | 第49-50页 |
| ·消费者网上购物经验的描述性统计分析 | 第50-52页 |
| ·不同服务质量维度与容忍区域的假设检验 | 第52-55页 |
| ·均值分析 | 第52-53页 |
| ·配对样本T检验 | 第53-55页 |
| ·网购经验与容忍区域的假设检验 | 第55-61页 |
| ·有无网购经验群体的独立样本T检验 | 第55-58页 |
| ·网购程度轻重的聚类分析 | 第58-59页 |
| ·重度与轻度网购群体的独立样本T检验 | 第59-61页 |
| ·以往网购经历满意度与容忍区域的假设检验 | 第61-66页 |
| ·相关分析 | 第61-63页 |
| ·回归分析 | 第63-66页 |
| ·网上购物涉入度与容忍区域的假设检验 | 第66-73页 |
| ·有网上购物经验组的相关分析 | 第66-68页 |
| ·有网上购物经验组的回归分析 | 第68-70页 |
| ·无网上购物经验组的相关分析 | 第70-71页 |
| ·无网上购物经验组的回归分析 | 第71-73页 |
| ·研究假设及模型实证检验结果 | 第73-76页 |
| 结论 | 第76-80页 |
| ·研究结论 | 第76-77页 |
| ·C2C经营商家营销建议 | 第77-78页 |
| ·研究局限性及研究展望 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 附录 | 第85-87页 |
