| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstracts | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| ·知识密集型服务业(KIBS)创新研究必要性 | 第10-13页 |
| ·知识密集型服务业对社会经济发展有重大推动作用 | 第10-11页 |
| ·创新是提升知识密集型服务业竞争能力的主要源泉 | 第11-12页 |
| ·顾客合作创新成为项目开发的主要模式 | 第12-13页 |
| ·知识密集型服务业创新实践和研究背景 | 第13-15页 |
| ·实践视角 | 第13-14页 |
| ·研究视角 | 第14-15页 |
| ·本研究拟解决问题 | 第15-16页 |
| ·论文框架和内容安排 | 第16-17页 |
| ·论文主要创新点 | 第17-18页 |
| ·论文研究方法 | 第18-20页 |
| 2 理论综述 | 第20-38页 |
| ·知识密集型服务业概念、类型和特征 | 第20-25页 |
| ·概念界定 | 第20-21页 |
| ·类型划分 | 第21-23页 |
| ·特征分析 | 第23-25页 |
| ·服务创新研究历程 | 第25-31页 |
| ·从技术创新到服务创新:阐明服务创新与技术创新的关联性 | 第25-26页 |
| ·服务创新的类型和内涵:阐明服务创新与技术创新的区别 | 第26-28页 |
| ·服务创新的几种研究视角:阐明本文的研究视角 | 第28-31页 |
| ·服务创新绩效影响因素:引出本文研究焦点 | 第31-33页 |
| ·顾客参与相关理论 | 第33-38页 |
| ·顾客参与对服务企业绩效的影响 | 第33-35页 |
| ·创新领域中的顾客参与研究 | 第35-38页 |
| 3 定制化知识密集型服务创新一般过程模型 | 第38-58页 |
| ·技术创新与服务创新过程模型比较分析 | 第38-44页 |
| ·技术创新过程模型比较总结 | 第38-40页 |
| ·服务创新过程过程模型比较总结 | 第40-43页 |
| ·技术创新与服务创新过程模型比较分析 | 第43-44页 |
| ·定制化知识密集型服务业界定 | 第44-48页 |
| ·定制化知识密集型服务创新过程模型 | 第48-53页 |
| ·定制化知识密集型服务创新过程特征分析 | 第48-49页 |
| ·定制化知识密集型服务创新过程模型 | 第49-53页 |
| ·案例分析:浙江公众信息系统集成有限公司服务项目流程 | 第53-58页 |
| 4 定制化知识密集型服务创新客户互动机制 | 第58-78页 |
| ·定制化知识密集型服务创新客户互动要求分析 | 第58-62页 |
| ·定制化知识密集型服务创新特征视角 | 第58-60页 |
| ·定制化知识密集型服务本质的视角 | 第60-62页 |
| ·定制化知识密集型服务创新客户互动机制分析 | 第62-69页 |
| ·不同客户互动程度的影响 | 第63-65页 |
| ·不同客户类型的影响 | 第65-66页 |
| ·不同阶段客户互动的影响 | 第66-69页 |
| ·定制化知识密集型服务创新客户互动中的知识流转路径 | 第69-73页 |
| ·案例分析:某管理咨询公司服务项目客户互动分析 | 第73-78页 |
| 5 实证研究 | 第78-100页 |
| ·模型构建和假设提出 | 第78-81页 |
| ·问卷、样本及统计方法说明 | 第81-83页 |
| ·统计分析 | 第83-97页 |
| ·因子分析 | 第83-87页 |
| ·相关分析 | 第87-91页 |
| ·回归分析 | 第91-96页 |
| ·方差分析 | 第96-97页 |
| ·结论分析 | 第97-100页 |
| 6 对策与建议 | 第100-108页 |
| ·企业层面 | 第100-102页 |
| ·持续实施专门化创新策略 | 第100-101页 |
| ·打造互动型企业文化 | 第101-102页 |
| ·项目层面 | 第102-108页 |
| ·完善规范项目开发流程 | 第102-103页 |
| ·分类并引导客户互动行为 | 第103-104页 |
| ·引导和控制客户不同阶段的参与 | 第104-106页 |
| ·降低客户互动的不确定性风险 | 第106-108页 |
| 7 结论与展望 | 第108-111页 |
| ·研究主要结论 | 第108-110页 |
| ·未来研究展望 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-118页 |
| 附录: 定制化知识密集型服务项目客户互动机制调查问卷 | 第118-122页 |
| 致谢 | 第122页 |
