摘要 | 第1-3页 |
Abstract | 第3-6页 |
1 引言 | 第6-15页 |
·研究背景及意义 | 第6-7页 |
·技术背景 | 第7-14页 |
·UML | 第7-9页 |
·Web Service | 第9-10页 |
·ASP.NET框架中Web Service工作机制 | 第10-14页 |
·本文主要工作 | 第14-15页 |
2 客户关系管理(CRM)概述 | 第15-21页 |
·CRM概念 | 第15页 |
·CRM的分类 | 第15-17页 |
·运营型CRM | 第15-16页 |
·协作型CRM | 第16页 |
·分析型CRM | 第16-17页 |
·CRM系统在企业应用系统中的地位 | 第17页 |
·CRM的起源和现状 | 第17-18页 |
·CRM的起源 | 第17-18页 |
·CRM现状 | 第18页 |
·CRM未来的发展趋势 | 第18-21页 |
·CRM市场发展趋势 | 第18-19页 |
·CRM技术发展趋势 | 第19-21页 |
3 系统需求分析 | 第21-33页 |
·项目概述 | 第21页 |
·需求收集 | 第21-22页 |
·需求分析 | 第22-33页 |
·主要功能简介 | 第22-25页 |
·系统用例图 | 第25-27页 |
·系统动态视图 | 第27-31页 |
·系统类图 | 第31页 |
·系统组件图 | 第31-33页 |
4 系统设计 | 第33-44页 |
·系统体系结构 | 第33-35页 |
·C/S与B/S的选择 | 第33页 |
·系统分层 | 第33-35页 |
·系统各模块设计 | 第35-40页 |
·销售子系统的设计 | 第35-39页 |
·营销子系统的设计 | 第39页 |
·客户服务子系统设计 | 第39页 |
·系统管理子系统的设计 | 第39-40页 |
·系统数据库设计 | 第40-44页 |
5 系统实现、测试和部署 | 第44-61页 |
·系统实现环境 | 第44页 |
·系统各模块具体实现 | 第44-54页 |
·托管容器式持久性 | 第44-45页 |
·创建CMPServer项目 | 第45-48页 |
·配置web.config | 第48页 |
·子模块实现 | 第48-54页 |
·错误处理 | 第54-57页 |
·系统测试 | 第57-59页 |
·系统部署 | 第59-61页 |
6 结论与展望 | 第61-63页 |
·结论 | 第61页 |
·工作展望 | 第61-63页 |
致谢 | 第63-64页 |
参考文献 | 第64页 |