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DCN-CRM系统的设计与实现

摘要第1-3页
Abstract第3-6页
1 引言第6-15页
   ·研究背景及意义第6-7页
   ·技术背景第7-14页
     ·UML第7-9页
     ·Web Service第9-10页
     ·ASP.NET框架中Web Service工作机制第10-14页
   ·本文主要工作第14-15页
2 客户关系管理(CRM)概述第15-21页
   ·CRM概念第15页
   ·CRM的分类第15-17页
     ·运营型CRM第15-16页
     ·协作型CRM第16页
     ·分析型CRM第16-17页
   ·CRM系统在企业应用系统中的地位第17页
   ·CRM的起源和现状第17-18页
     ·CRM的起源第17-18页
     ·CRM现状第18页
   ·CRM未来的发展趋势第18-21页
     ·CRM市场发展趋势第18-19页
     ·CRM技术发展趋势第19-21页
3 系统需求分析第21-33页
   ·项目概述第21页
   ·需求收集第21-22页
   ·需求分析第22-33页
     ·主要功能简介第22-25页
     ·系统用例图第25-27页
     ·系统动态视图第27-31页
     ·系统类图第31页
     ·系统组件图第31-33页
4 系统设计第33-44页
   ·系统体系结构第33-35页
     ·C/S与B/S的选择第33页
     ·系统分层第33-35页
   ·系统各模块设计第35-40页
     ·销售子系统的设计第35-39页
     ·营销子系统的设计第39页
     ·客户服务子系统设计第39页
     ·系统管理子系统的设计第39-40页
   ·系统数据库设计第40-44页
5 系统实现、测试和部署第44-61页
   ·系统实现环境第44页
   ·系统各模块具体实现第44-54页
     ·托管容器式持久性第44-45页
     ·创建CMPServer项目第45-48页
     ·配置web.config第48页
     ·子模块实现第48-54页
   ·错误处理第54-57页
   ·系统测试第57-59页
   ·系统部署第59-61页
6 结论与展望第61-63页
   ·结论第61页
   ·工作展望第61-63页
致谢第63-64页
参考文献第64页

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