| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 引言 | 第6-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第6-7页 |
| ·技术背景 | 第7-14页 |
| ·UML | 第7-9页 |
| ·Web Service | 第9-10页 |
| ·ASP.NET框架中Web Service工作机制 | 第10-14页 |
| ·本文主要工作 | 第14-15页 |
| 2 客户关系管理(CRM)概述 | 第15-21页 |
| ·CRM概念 | 第15页 |
| ·CRM的分类 | 第15-17页 |
| ·运营型CRM | 第15-16页 |
| ·协作型CRM | 第16页 |
| ·分析型CRM | 第16-17页 |
| ·CRM系统在企业应用系统中的地位 | 第17页 |
| ·CRM的起源和现状 | 第17-18页 |
| ·CRM的起源 | 第17-18页 |
| ·CRM现状 | 第18页 |
| ·CRM未来的发展趋势 | 第18-21页 |
| ·CRM市场发展趋势 | 第18-19页 |
| ·CRM技术发展趋势 | 第19-21页 |
| 3 系统需求分析 | 第21-33页 |
| ·项目概述 | 第21页 |
| ·需求收集 | 第21-22页 |
| ·需求分析 | 第22-33页 |
| ·主要功能简介 | 第22-25页 |
| ·系统用例图 | 第25-27页 |
| ·系统动态视图 | 第27-31页 |
| ·系统类图 | 第31页 |
| ·系统组件图 | 第31-33页 |
| 4 系统设计 | 第33-44页 |
| ·系统体系结构 | 第33-35页 |
| ·C／S与B／S的选择 | 第33页 |
| ·系统分层 | 第33-35页 |
| ·系统各模块设计 | 第35-40页 |
| ·销售子系统的设计 | 第35-39页 |
| ·营销子系统的设计 | 第39页 |
| ·客户服务子系统设计 | 第39页 |
| ·系统管理子系统的设计 | 第39-40页 |
| ·系统数据库设计 | 第40-44页 |
| 5 系统实现、测试和部署 | 第44-61页 |
| ·系统实现环境 | 第44页 |
| ·系统各模块具体实现 | 第44-54页 |
| ·托管容器式持久性 | 第44-45页 |
| ·创建CMPServer项目 | 第45-48页 |
| ·配置web.config | 第48页 |
| ·子模块实现 | 第48-54页 |
| ·错误处理 | 第54-57页 |
| ·系统测试 | 第57-59页 |
| ·系统部署 | 第59-61页 |
| 6 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61页 |
| ·工作展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64页 |