| 1． 绪论 | 第1-24页 |
| 1．1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1．1．1 国际背景 | 第10-11页 |
| 1．1．2 国内背景 | 第11-12页 |
| 1．2 问题的提出 | 第12-13页 |
| 1．2．1 为什么要以国有商业银行为研究对象 | 第12-13页 |
| 1．2．2 为什么要从战略的高度去研究国有商业银行的营销问题 | 第13页 |
| 1．3 论文选题的意义 | 第13-14页 |
| 1．4 国内外研究动态综述 | 第14-21页 |
| 1．4．1 国外研究动态 | 第14-18页 |
| 1．4．2 国内研究动态 | 第18-21页 |
| 1．5 论文研究的主要内容和方法 | 第21-22页 |
| 1．5．1 论文研究的主要内容 | 第21页 |
| 1．5．2 论文研究的主要方法 | 第21-22页 |
| 1．6 论文的创新点 | 第22-24页 |
| 2． 商业银行营销的理论分析 | 第24-30页 |
| 2．1 商业银行营销的定义 | 第24页 |
| 2．2 商业银行营销的主要内容 | 第24-27页 |
| 2．2．1 环境分析 | 第25页 |
| 2．2．2 市场调研 | 第25页 |
| 2．2．3 市场细分 | 第25-26页 |
| 2．2．4 确定目标市场 | 第26页 |
| 2．2．5 市场定位 | 第26页 |
| 2．2．6 制定营销组合 | 第26-27页 |
| 2．2．7 营销组织与控制 | 第27页 |
| 2．3 商业银行战略营销的主要内容 | 第27-28页 |
| 2．3．1 环境分析 | 第27页 |
| 2．3．2 战略营销规划 | 第27页 |
| 2．3．3 战略营销策略 | 第27页 |
| 2．3．4 战略营销组织与控制 | 第27-28页 |
| 2．4 商业银行营销的特点 | 第28-30页 |
| 2．4．1 分销渠道特殊性 | 第28页 |
| 2．4．2 产品的特殊性 | 第28页 |
| 2．4．3 营销过程的特殊性 | 第28-29页 |
| 2．4．4 银行营销的高风险性 | 第29-30页 |
| 3． 商业银行营销的发展历程 | 第30-38页 |
| 3．1 西方商业银行营销的发展历程 | 第30-31页 |
| 3．2 我国商业银行营销的演变过程 | 第31-32页 |
| 3．3 国内外商业银行营销发展的比较 | 第32页 |
| 3．4 国有商业银行营销现状及存在的问题 | 第32-36页 |
| 3．4．1 国有商业银行的营销现状 | 第32-34页 |
| 3．4．2 国有商业银行营销存在的问题 | 第34-36页 |
| 3．5 国有商业银行实施战略营销的必要性和可行性 | 第36-38页 |
| 4． 国有商业银行营销环境的 SWOT分析 | 第38-53页 |
| 4．1 SWOT 分析法的概念和内容 | 第38-39页 |
| 4．2 国有商业银行的优势分析 | 第39-41页 |
| 4．3 国有商业银行的劣势分析 | 第41-46页 |
| 4．4 国有商业银行的机会分析 | 第46-49页 |
| 4．5 国有商业银行的威胁分析 | 第49-52页 |
| 4．6 小结 | 第52-53页 |
| 5． 国有商业银行的战略营销规划 | 第53-59页 |
| 5．1 市场细分 | 第53-55页 |
| 5．1．1 市场细分的概念 | 第53页 |
| 5．1．2 商业银行市场细分的一般方法 | 第53-54页 |
| 5．1．3 国有商业银行市场细分的方法 | 第54-55页 |
| 5．2 确定目标市场 | 第55页 |
| 5．3 市场的战略定位 | 第55-58页 |
| 5．3．1 商业银行市场定位的概念 | 第55页 |
| 5．3．2 国有商业银行市场定位的方法 | 第55-56页 |
| 5．3．3 新形势下国有商业银行市场定位的再思考 | 第56-58页 |
| 5．4 战略营销目标 | 第58-59页 |
| 6． 战略营销的策略 | 第59-73页 |
| 6．1 产品策略 | 第59-66页 |
| 6．1．1 商业银行产品的特点 | 第59-60页 |
| 6．1．2 商业银行产品的分类 | 第60页 |
| 6．1．3 国有商业银行的产品策略 | 第60-66页 |
| 6．2 定价策略 | 第66-70页 |
| 6．2．1 影响产品定价的因素 | 第66页 |
| 6．2．2 传统的银行产品定价策略 | 第66页 |
| 6．2．3 国有商业银行的产品定价策略 | 第66-70页 |
| 6．3 分销渠道策略 | 第70-71页 |
| 6．3．1 分销渠道策略的概念 | 第70页 |
| 6．3．2 国有商业银行的分销渠道策略 | 第70-71页 |
| 6．4 促销策略 | 第71-73页 |
| 6．4．1 促销策略的概念 | 第71页 |
| 6．4．2 国有商业银行的促销策略 | 第71-73页 |
| 7． 战略营销组织与控制 | 第73-109页 |
| 7．1 营销体系再造 | 第73-86页 |
| 7．1．1 营销体系再造的概念 | 第73页 |
| 7．1．2 组织架构设计 | 第73-80页 |
| 7．1．3 营销业务流程再造 | 第80-86页 |
| 7．2 客户经理制 | 第86-95页 |
| 7．2．1 客户经理制的含义 | 第86-87页 |
| 7．2．2 国外商业银行客户经理制的主要形式 | 第87页 |
| 7．2．3 我国商业银行客户经理制的主要形式 | 第87-88页 |
| 7．2．4 国有商业银行推行客户经理制的必要性 | 第88页 |
| 7．2．5 国有商业银行现行客户经理制存在的问题 | 第88-90页 |
| 7．2．6 推进国有商业银行客户经理制建设的前提条件 | 第90页 |
| 7．2．7 推进国有商业银行客户经理制建设的设想 | 第90-95页 |
| 7．3 客户关系管理 | 第95-103页 |
| 7．3．1 关系营销 | 第95-96页 |
| 7．3．2 客户关系管理 | 第96-98页 |
| 7．3．3 从 CMR理念出发正确实施CRM计划 | 第98-103页 |
| 7．4 国有商业银行营销风险控制 | 第103-109页 |
| 7．4．1 银行营销风险控制的概念 | 第103页 |
| 7．4．2 国有商业银行营销风险控制的基本方法 | 第103-109页 |
| 8． 结论 | 第109-111页 |
| 8．1 本文主要结论 | 第109-110页 |
| 8．2 本文的不足之处及展望 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-114页 |
| 附录 | 第114-120页 |
| 附录1 | 第114-116页 |
| 附录2 | 第116-120页 |
| 致谢 | 第120页 |