市场导向下的顾客价值测量方法研究
| 第一章 引言 | 第1-19页 |
| ·选题的背景及意义 | 第9-13页 |
| ·顾客价值产生的背景 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文的基本研究内容 | 第16-19页 |
| ·论文研究概念的基本界定 | 第16-17页 |
| ·论文的内容概述 | 第17-18页 |
| ·论文的重点、难点及创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 顾客价值测量模型回顾 | 第19-27页 |
| ·DV－EV 模型 | 第19-20页 |
| ·基本原理 | 第19-20页 |
| ·局限性 | 第20页 |
| ·顾客让渡价值模型 | 第20-22页 |
| ·基本原理 | 第20-21页 |
| ·局限性 | 第21-22页 |
| ·太古奇损失函数 | 第22-23页 |
| ·基本原理 | 第22-23页 |
| ·局限性 | 第23页 |
| ·Gale 的顾客价值测量方法 | 第23-24页 |
| ·基本原理 | 第23-24页 |
| ·局限性 | 第24页 |
| ·TR－TC 模型 | 第24-27页 |
| ·基本原理 | 第24-25页 |
| ·局限性 | 第25-27页 |
| 第三章 顾客价值测量模型 | 第27-40页 |
| ·顾客价值测量模型 | 第27-28页 |
| ·市场导向 | 第27页 |
| ·市场导向下的顾客价值测量模型 | 第27-28页 |
| ·模型的变量 | 第28-38页 |
| ·目标顾客 | 第28-29页 |
| ·FATSUDS 过程 | 第29-31页 |
| ·目标顾客需求 | 第31-34页 |
| ·目标顾客对需求的评价值 | 第34-38页 |
| ·变量之间的关系 | 第38-40页 |
| ·前提变量之间的关系 | 第38-39页 |
| ·前提变量与结果变量之间的关系 | 第39-40页 |
| 第四章 顾客价值计算过程 | 第40-57页 |
| ·顾客价值计算公式 | 第40-41页 |
| ·顾客价值计算公式中各组成项的确定 | 第41-53页 |
| ·测量项目的确定(即需求子项的确定) | 第41-46页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第46-52页 |
| ·顾客对需求子项的评价值Et | 第52-53页 |
| ·顾客价值计算 | 第53-55页 |
| ·顾客价值计算 | 第53页 |
| ·顾客价值计算的流程图 | 第53-55页 |
| ·顾客价值结果的分析 | 第55-57页 |
| ·∑(?)|lλ_iE_i分析 | 第55-56页 |
| ·∑(?)|jλ_jE_j 分析 | 第56页 |
| ·∑(?)|kλ_kE_k 分析 | 第56-57页 |
| 第五章 实例:顾客价值模拟测算 | 第57-68页 |
| ·测评背景 | 第57页 |
| ·实施过程 | 第57-66页 |
| ·测量流程 | 第57-58页 |
| ·数据 | 第58-60页 |
| ·计算 | 第60-66页 |
| ·计算结果分析 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75-79页 |
| 个人简历、在校期间的研究成果及发表的学术论文 | 第79页 |
