基于商务智能的CRM应用研究
| 1 绪论 | 第1-13页 |
| ·引言 | 第7-8页 |
| ·CRM发展背景 | 第8-9页 |
| ·国内CRM的发展现状和发展方向 | 第9-11页 |
| ·基于商务智能构建CRM的必然 | 第11-12页 |
| ·本文研究的意义 | 第12页 |
| ·本文主要研究内容及全文的结构 | 第12-13页 |
| 2 CRM及商务智能的理论研究 | 第13-33页 |
| ·商务智能技术 | 第13-22页 |
| ·商务智能的概念和内容 | 第13-15页 |
| ·商务智能主要技术 | 第15-22页 |
| ·CRM的应用层次分析 | 第22-24页 |
| ·运营型CRM | 第22-23页 |
| ·协作型CRM | 第23-24页 |
| ·分析型CRM | 第24页 |
| ·商务智能对CRM各层次支持 | 第24-26页 |
| ·基于商务智能的CRM系统结构 | 第26-33页 |
| ·系统整体架构 | 第26-27页 |
| ·系统组成模块 | 第27-32页 |
| ·系统应用过程 | 第32-33页 |
| 3 基于商务智能的CRM应用设计 | 第33-40页 |
| ·数据仓库的设计特点 | 第33-35页 |
| ·CRM数据仓库的设计 | 第35-40页 |
| ·概念模型设计 | 第35-37页 |
| ·技术准备工作 | 第37页 |
| ·逻辑模型设计 | 第37-39页 |
| ·物理模型设计 | 第39页 |
| ·数据仓库生成 | 第39-40页 |
| 4 CRM客户数据挖掘设计 | 第40-53页 |
| ·客户群特征分析 | 第40-43页 |
| ·客户购买模式分析 | 第43-47页 |
| ·客户行为预测 | 第47-53页 |
| 5 张家口煤机厂ZMJ_CRM系统实现 | 第53-70页 |
| ·ZMJ_CRM的系统分析 | 第53-60页 |
| ·需求分析 | 第53页 |
| ·系统整体要求 | 第53-54页 |
| ·系统功能结构 | 第54-56页 |
| ·系统整体结构 | 第56-58页 |
| ·关键技术 | 第58-60页 |
| ·ZMJ_CRM实际应用效果 | 第60-70页 |
| ·产品结构多维数据分析 | 第60-63页 |
| ·数据钻取 | 第63-64页 |
| ·客户购买模式和潜在客户发现 | 第64-66页 |
| ·销售量和利润预测 | 第66-70页 |
| 6 总结与展望 | 第70-72页 |
| ·总结 | 第70-71页 |
| ·展望 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
