山东菏泽LY律师事务所服务满意度提升策略研究
| 摘要 | 第5-8页 |
| ABSTRACT | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第18-26页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第18-19页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第19-22页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第22-24页 |
| 1.4 本章小结 | 第24-26页 |
| 第2章 服务营销文献综述 | 第26-50页 |
| 2.1 服务与服务营销 | 第26-29页 |
| 2.2 服务营销策略 | 第29-38页 |
| 2.3 服务质量、消费者满意度和消费者忠诚度 | 第38-47页 |
| 2.4 完美主义 | 第47-48页 |
| 2.5 本章小结 | 第48-50页 |
| 第3章 山东LY律师事务所现状分析 | 第50-64页 |
| 3.1 LY律师事务所概况 | 第50-52页 |
| 3.2 山东LY律师事务所客户分析 | 第52-55页 |
| 3.3 山东LY律师事务所SWOT分析 | 第55-61页 |
| 3.4 本章小结 | 第61-64页 |
| 第4章 山东LY律师事务所法律服务调查分析 | 第64-88页 |
| 4.1 变量测量 | 第64-69页 |
| 4.2 数据收集及样本分布 | 第69-71页 |
| 4.3 数据分析 | 第71-86页 |
| 4.4 本章小结 | 第86-88页 |
| 第5章 山东LY律师事务所服务满意度提升策略 | 第88-96页 |
| 5.1 产品策略 | 第88-90页 |
| 5.2 定价策略 | 第90页 |
| 5.3 分销渠道策略 | 第90-91页 |
| 5.4 促销策略 | 第91-92页 |
| 5.5 人员策略 | 第92-93页 |
| 5.6 服务过程策略 | 第93页 |
| 5.7 有形展示策略 | 第93-94页 |
| 5.8 本章小结 | 第94-96页 |
| 第6章 参考文献 | 第96-103页 |
| 致谢 | 第103-104页 |
| 附录1 山东LY律师事务所内部调查问卷 | 第104-110页 |
| 附录2 山东LY律师事务所顾客满意度调查问卷 | 第110-116页 |
