| 第一部分 企业业绩管理的历史发展 | 第1-14页 |
| 一、 财务性业绩评价阶段 | 第9-10页 |
| 二、 战略性业绩评价阶段 | 第10-12页 |
| 三、 我国企业开展业绩评价的历史与现状 | 第12-14页 |
| 第二部分 平衡计分卡的核心思想与指标 | 第14-24页 |
| 一、 财务面的核心思想与指标 | 第16-17页 |
| （一） 财务看结果——财务面的核心思想 | 第16页 |
| （二） 财务面衡量指标 | 第16-17页 |
| 二、 顾客面的核心思想与指标 | 第17-19页 |
| （一） 顾客为导向——顾客面的核心思想 | 第17-18页 |
| （二） 顾客面的衡量指标 | 第18-19页 |
| 1． 市场占有率——衡量企业已获得顾客的广度 | 第18页 |
| 2． | 第18页 |
| (1) 顾客保持率——衡量保持原有顾客的力度 | 第18页 |
| （2） 顾客忠诚度——衡量顾客对企业的信赖程度 | 第18页 |
| 3． 顾客的获得——扩展市场中顾客的广度 | 第18-19页 |
| 4． 顾客满意度——顾客对产品或服务的态度 | 第19页 |
| 5． 顾客获利能力——衡量顾客对企业贡献的深度 | 第19页 |
| 三、 内部程序面的核心思想与指标 | 第19-22页 |
| （一） 渐进无止境——内部程序面的核心思想 | 第19-20页 |
| （二） 内部程序面指标 | 第20-22页 |
| 1． 时间性指标 | 第20-21页 |
| 2． 过程质量指标 | 第21页 |
| 3． 过程成本指标 | 第21页 |
| 4． 创新指标 | 第21-22页 |
| 四、 学习与成长面的核心思想与指标 | 第22-24页 |
| （一） 全员共参与——学习与成长面的核心思想 | 第22-23页 |
| （二） 学习与成长面指标 | 第23-24页 |
| 第三部分 平衡计分卡平衡了什么 | 第24-28页 |
| （一） 平衡了企业外部和企业内部 | 第24-25页 |
| （二） 平衡了所要求的成果和产生成果的动因 | 第25页 |
| （三） 平衡了定量衡量和定性衡量 | 第25页 |
| （四） 平衡了短期目标和长期目标 | 第25-26页 |
| （五） 平衡了所制定的战略与实施这些战略的行动 | 第26页 |
| （六） 平衡了财务指标与非财务指标 | 第26-28页 |
| 第四部分 平衡计分卡---将战略转化为行动的利器 | 第28-36页 |
| 一、 平衡计分卡产生的历史背景 | 第28-32页 |
| （一） 各个领域产生了丰富的管理思想 | 第28页 |
| （二） 信息系统在企业管理中的应用日趋成熟 | 第28-30页 |
| （三） 改善与创新实践都发挥出巨大作用 | 第30-32页 |
| 二、 平衡计分卡体系思想框架 | 第32-34页 |
| 三、 平衡计分卡将战略转化为行动的利器 | 第34-36页 |
| 第五部分 平衡计分卡的适用条件 | 第36-39页 |
| 一、 面临较大竞争压力且能感知的企业 | 第36页 |
| 二、 以目标、战略作为导向的企业 | 第36-37页 |
| 三、 适用于具有或准备建立协商式或民主式领导体制的企业 | 第37页 |
| 四、 成本管理水平较高的企业 | 第37-38页 |
| 五、 能建立配套信息系统的企业 | 第38-39页 |
| 第六部分 企业如何实施平衡计分卡 | 第39-41页 |
| 第七部分 实施平衡计分卡应注意的问题 | 第41-43页 |
| 一、 切勿照抄照搬其他企业的模式和经验 | 第41页 |
| 二、 信息质量要求要高 | 第41页 |
| 三、 正确对待实施时投入成本与获得效益之间的时间差 | 第41-42页 |
| 四、 平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 | 第42页 |
| 五、 实施平衡计分卡应在企业内部有充分的交流与沟通 | 第42-43页 |
| 第八部分 结束语 | 第43-47页 |
| 参考文献及网站 | 第47-49页 |
| 后记 | 第49-51页 |
