| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·选题的背景、目的和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第9-13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 顾客沟通研究的理论基础 | 第15-24页 |
| ·精准营销理论 | 第15-16页 |
| ·沟通理论 | 第16-19页 |
| ·顾客关系理论 | 第19-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第3章 基于精准营销的顾客沟通原则与目标 | 第24-31页 |
| ·基于精准营销的顾客沟通目标体系构建的影响因素分析 | 第24-26页 |
| ·基于精准营销的顾客沟通目标体系 | 第26-30页 |
| ·基于精准营销的顾客沟通原则 | 第30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第4章 基于精准营销的顾客沟通模式与适用条件 | 第31-35页 |
| ·一对多顾客沟通模式 | 第31-33页 |
| ·一对一顾客沟通模式 | 第33-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第5章 基于精准营销的顾客沟通策略与方法 | 第35-44页 |
| ·顾客关系类型分析 | 第35页 |
| ·沟通渠道策略 | 第35-39页 |
| ·沟通信息策略 | 第39-40页 |
| ·沟通工具与方法 | 第40-42页 |
| ·顾客类型与沟通策略的匹配 | 第42-43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 第6章 基于精准营销的顾客沟通效果评价 | 第44-49页 |
| ·评价指标体系 | 第44-46页 |
| ·评价方法 | 第46-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第7章 总结与展望 | 第49-51页 |
| ·全文总结 | 第49-50页 |
| ·展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 研究生阶段发表论文 | 第54页 |