| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 引言 | 第6-15页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究对象及内容 | 第8-11页 |
| ·平衡计分卡原理 | 第8-9页 |
| ·选取依据 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究路线 | 第13-14页 |
| ·论文结构安排 | 第14-15页 |
| 2 企业综合能力研究综述 | 第15-27页 |
| ·企业综合能力理论概述 | 第15-17页 |
| ·传统的企业能力分析 | 第15-16页 |
| ·界定企业综合能力定义 | 第16-17页 |
| ·国内外研究现状 | 第17-22页 |
| ·国外研究综述 | 第18-20页 |
| ·国内研究综述 | 第20-21页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第21-22页 |
| ·综合能力理论在企业界的应用 | 第22-27页 |
| ·企业的性质 | 第22-23页 |
| ·综合能力理论在企业界的应用途径 | 第23-27页 |
| 3 物业企业综合能力的应用价值 | 第27-36页 |
| ·物业企业的管理与经营 | 第27-29页 |
| ·物业企业综合能力的深刻内涵 | 第29-32页 |
| ·从物业企业内部与外部管理视角来看 | 第29-30页 |
| ·从物业企业在不同的发展时期来看 | 第30-31页 |
| ·从物业管理的物业类型来看:分类取"力"效果优 | 第31-32页 |
| ·物业企业综合能力与企业绩效管理之间的联系 | 第32-36页 |
| ·物业管理行业绩效管理的特点 | 第33-34页 |
| ·物业管理行业绩效管理的特点及要求 | 第34-36页 |
| 4 物业企业综合能力的要素构建途径 | 第36-51页 |
| ·物业企业综合能力八要素产生的时间层次 | 第36-41页 |
| ·物业企业综合能力八要素的内在关系 | 第41-42页 |
| ·物业企业综合能力的评价指标体系 | 第42-51页 |
| ·定量评价指标体系 | 第43-48页 |
| ·定性评价指标体系 | 第48-51页 |
| 5 日照山海天物业管理有限责任公司综合能力提升案例实证 | 第51-69页 |
| ·日照山海天物业管理有限责任公司简介 | 第51页 |
| ·山海天物业综合能力现状描述 | 第51-58页 |
| ·办公室 | 第51-52页 |
| ·人力资源部 | 第52-53页 |
| ·客服部 | 第53-54页 |
| ·工程中心部 | 第54页 |
| ·中介中心 | 第54-55页 |
| ·典型项目经理 | 第55-56页 |
| ·高层领导 | 第56-58页 |
| ·山海天物业企业综合能力要素构建途径分析 | 第58-63页 |
| ·时间层次分析 | 第58-60页 |
| ·内在关系分析 | 第60页 |
| ·评价指标体系分析 | 第60-63页 |
| ·山海天物业提升综合能力的层面分解 | 第63-69页 |
| ·精神层 | 第63-64页 |
| ·认识层 | 第64-65页 |
| ·制度层 | 第65-66页 |
| ·物质层 | 第66-67页 |
| ·行为层 | 第67-69页 |
| 6 结论与展望 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 个人简介 | 第74-75页 |
| 导师简介 | 第75-76页 |
| 获得成果目录清单 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |