| 摘要 | 第1-5页 |
| Summary | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第6-12页 |
| ·客户关系管理的研究背景 | 第8-10页 |
| ·客户关系管理的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的研究思路与方法 | 第11-12页 |
| 2. 客户关系管理理论 | 第12-24页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第12-17页 |
| ·客户关系管理的作用 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的基础理论 | 第18-21页 |
| ·客户关系管理的现代研究状况 | 第21-24页 |
| 3. 南昌供电公司客户关系管理现状及存在的问题 | 第24-35页 |
| ·南昌供电公司基本状况 | 第24-26页 |
| ·南昌供电公司客户关系管理现状介绍 | 第26-28页 |
| ·南昌供电公司客户关系管理存在的问题 | 第28-35页 |
| 4. 解决问题的思路与对策 | 第35-49页 |
| 5. 结论 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 主要参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |