| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究目的与意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-14页 |
| ·顾客感知价值理论国内外研究现状 | 第8-14页 |
| ·第三方物流服务企业顾客感知价值国内外研究现状 | 第14页 |
| ·研究内容与框架 | 第14-15页 |
| ·论文创新点 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 第三方物流服务及顾客感知价值相关理论综述 | 第17-25页 |
| ·第三方物流服务相关理论综述 | 第17-21页 |
| ·第三方物流的概念及特点 | 第17-19页 |
| ·第三方物流服务的内容 | 第19-21页 |
| ·顾客感知价值相关理论 | 第21-25页 |
| ·顾客感知价值的定义与内涵 | 第21-22页 |
| ·顾客感知价值的特性 | 第22-25页 |
| 第三章 第三方物流服务企业顾客感知价值影响因素分析及维度假设 | 第25-35页 |
| ·第三方物流服务企业顾客感知价值影响因素 | 第25-31页 |
| ·服务相关因素 | 第25-28页 |
| ·企业形象相关因素 | 第28-29页 |
| ·成本付出相关因素 | 第29页 |
| ·环境相关因素 | 第29-31页 |
| ·第三方物流服务企业顾客感知价值维度假设 | 第31-35页 |
| ·经济性价值 | 第31-32页 |
| ·功能性价值 | 第32页 |
| ·社会性价值 | 第32页 |
| ·情感性价值 | 第32-33页 |
| ·绿色价值 | 第33-35页 |
| 第四章 第三方物流服务企业顾客感知价值实证研究设计与分析 | 第35-56页 |
| ·实证研究方案设计 | 第35-40页 |
| ·调查样本的选取 | 第35页 |
| ·问卷设计的过程 | 第35-36页 |
| ·问卷的最终形式 | 第36-38页 |
| ·问卷的发放和回收情况 | 第38-40页 |
| ·量表分析及假设检验 | 第40-48页 |
| ·项目分析 | 第40-41页 |
| ·信度分析 | 第41-43页 |
| ·效度分析及假设检验 | 第43-48页 |
| ·实证结果统计分析 | 第48-56页 |
| ·描述性统计分析 | 第48-54页 |
| ·被调查对象在顾客感知价值上的差异分析 | 第54-56页 |
| 第五章 第三方物流服务企业顾客感知价值提升策略及实施原则 | 第56-69页 |
| ·第三方物流服务企业顾客感知价值提升策略 | 第56-67页 |
| ·经济性价值提升策略 | 第57-60页 |
| ·功能性价值提升策略 | 第60-62页 |
| ·社会性价值提升策略 | 第62-63页 |
| ·情感性价值提升策略 | 第63-66页 |
| ·绿色价值提升策略 | 第66-67页 |
| ·第三方物流服务企业顾客感知价值提升策略实施原则 | 第67-69页 |
| ·实用性原则 | 第67页 |
| ·系列性原则 | 第67页 |
| ·经济性原则 | 第67-68页 |
| ·长期性原则 | 第68页 |
| ·协同性与重点性相结合的原则 | 第68页 |
| ·创新性原则 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录A 调查问卷 | 第73-75页 |
| 附录B 量表项目分析 | 第75-77页 |
| 附录C 量表信度分析 | 第77-79页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第79页 |
