| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 实施网点运营转型是打造银行核心竞争力的必要途径 | 第12页 |
| 1.2.2 实施网点运营转型是应对同业竞争的必然选择 | 第12-13页 |
| 1.2.3 实施网点运营转型是互联网金融时代业务发展的客观要求 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究动态 | 第14-16页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第20-21页 |
| 第二章 商业银行运营管理 | 第21-26页 |
| 2.1 运营管理概述 | 第21页 |
| 2.1.1 运营管理的由来 | 第21页 |
| 2.1.2 运营管理的内涵 | 第21页 |
| 2.2 商业银行运营管理 | 第21-23页 |
| 2.2.1 商业银行运营管理内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 运营管理在现代商业银行发展中的地位和作用 | 第22-23页 |
| 2.3 商业银行网点运营管理 | 第23-26页 |
| 2.3.1 商业银行网点运营管理的研究框架 | 第23-24页 |
| 2.3.2 我国商业银行网点运营管理的发展历程 | 第24-26页 |
| 第三章 农行A分行网点运营环境分析 | 第26-36页 |
| 3.1 宏观环境分析——基于PEST模型 | 第26-29页 |
| 3.1.1 经济环境 | 第26-27页 |
| 3.1.2 政治环境 | 第27页 |
| 3.1.3 技术环境 | 第27-28页 |
| 3.1.4 社会文化环境 | 第28-29页 |
| 3.2 行业竞争结构分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 替代品提供者——互联网金融概述 | 第30-33页 |
| 3.2.2 现有竞争者分析 | 第33-34页 |
| 3.3 A分行内部资源与能力分析 | 第34-36页 |
| 第四章 农行A分行网点运营转型思路设计 | 第36-39页 |
| 4.1 A分行网点运营存在的问题 | 第36-37页 |
| 4.1.1 网点布局与人口及资源禀赋的适配度不高 | 第36页 |
| 4.1.2 网点功能单一,点均效能偏低 | 第36页 |
| 4.1.3 业务处理流程繁杂,网点获客能力不足 | 第36-37页 |
| 4.1.4 人员结构性问题突出,网点人员配备不足 | 第37页 |
| 4.1.5 客户体验不佳,排队问题难解决 | 第37页 |
| 4.2 A分行网点运营转型总体思路 | 第37-38页 |
| 4.3 A分行网点运营转型的主要内容 | 第38-39页 |
| 第五章 农行A分行网点运营转型实施方案及实施成效 | 第39-54页 |
| 5.1 A分行网点运营转型实施方案 | 第39-52页 |
| 5.1.1 网点功能转型 | 第39-45页 |
| 5.1.2 网点智能化转型 | 第45-46页 |
| 5.1.3 网点业务运营模式转型 | 第46-48页 |
| 5.1.4 网点营销服务转型 | 第48-49页 |
| 5.1.5 网点劳动组合转型 | 第49-52页 |
| 5.2 A分行网点运营转型实施成效 | 第52-54页 |
| 5.2.1 网点布局优化,点均产能显著提升 | 第52页 |
| 5.2.2 多渠道协同发展,智能化进程加快 | 第52页 |
| 5.2.3 人员结构优化,人力资源运行效率提升 | 第52页 |
| 5.2.4 客户体验改善,社会形象重塑 | 第52-54页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 研究局限和展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
