摘要 | 第5-6页 |
ABSTRACT | 第6-7页 |
第1章 绪论 | 第11-18页 |
1.1 研究的背景和意义 | 第11-13页 |
1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
1.2 国内外研究动态 | 第13-16页 |
1.2.1 国外研究动态 | 第13-14页 |
1.2.2 国内研究动态 | 第14-15页 |
1.2.3 研究动态评述 | 第15-16页 |
1.3 研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
1.3.1 研究内容 | 第16页 |
1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
第2章 相关理论基础 | 第18-24页 |
2.1 营销组合理论 | 第18-19页 |
2.1.1 4Ps营销理论 | 第18页 |
2.1.2 4C营销理论 | 第18-19页 |
2.1.3 4R营销组合理论 | 第19页 |
2.2 STP理论 | 第19-20页 |
2.2.1 市场细分 | 第19-20页 |
2.2.2 目标市场选择 | 第20页 |
2.3 SWOT评价模型 | 第20-23页 |
2.3.1 SWOT矩阵 | 第21-22页 |
2.3.2 IFE矩阵方法 | 第22页 |
2.3.3 EFE矩阵方法 | 第22-23页 |
2.4 本章小结 | 第23-24页 |
第3章 交通银行秦皇岛分行零售业务营销环境分析 | 第24-46页 |
3.1 交通银行秦皇岛分行概况 | 第24-26页 |
3.1.1 交行秦皇岛分行发展情况 | 第24-25页 |
3.1.2 交行秦皇岛分行零售产品分析 | 第25-26页 |
3.2 交通银行秦皇岛分行零售业务营销宏观环境分析 | 第26-28页 |
3.2.1 政治环境分析 | 第26页 |
3.2.2 经济环境分析 | 第26-27页 |
3.2.3 社会环境分析 | 第27页 |
3.2.4 技术环境分析 | 第27-28页 |
3.3 交通银行秦皇岛分行零售业务营销微观环境分析 | 第28-32页 |
3.3.1 现有竞争者 | 第28-30页 |
3.3.2 新进入者的威胁 | 第30页 |
3.3.3 替代品的威胁 | 第30-31页 |
3.3.4 客户的议价能力 | 第31-32页 |
3.3.5 供应商的议价能力 | 第32页 |
3.4 SWOT分析 | 第32-37页 |
3.4.1 优势 | 第32-33页 |
3.4.2 劣势 | 第33-36页 |
3.4.3 机会 | 第36页 |
3.4.4 威胁 | 第36-37页 |
3.5 交通银行秦皇岛分行零售业务营销定量分析 | 第37-45页 |
3.5.1 内外部因素评价矩阵 | 第37-41页 |
3.5.2 交通银行秦皇岛分行零售业务的IFE矩阵 | 第41-42页 |
3.5.3 交通银行秦皇岛分行零售业务的EFE矩阵 | 第42页 |
3.5.4 营销策略选择 | 第42-45页 |
3.6 本章小结 | 第45-46页 |
第4章 交通银行零售业务营销策略改善方案 | 第46-54页 |
4.1 市场细分 | 第46页 |
4.2 目标市场 | 第46-48页 |
4.3 市场定位 | 第48页 |
4.4 营销组合策略 | 第48-53页 |
4.4.1 零售业务营销产品策略 | 第48-49页 |
4.4.2 优化利率抢占市场 | 第49-50页 |
4.4.3 创建多渠道开拓市场 | 第50-51页 |
4.4.4 零售业务促销策略 | 第51页 |
4.4.5 提高客户便利性策略 | 第51-52页 |
4.4.6 以服务营销为导向的沟通策略 | 第52-53页 |
4.5 本章小结 | 第53-54页 |
第5章 交通银行秦皇岛分行零售业务营销策略实施的保障措施 | 第54-65页 |
5.1 优化CRM客户价值管理系统 | 第54-55页 |
5.2 系列化的产品创新和品牌构建 | 第55-57页 |
5.3 网上银行的构建以及优化 | 第57-58页 |
5.4 服务营销理念的整合与革新 | 第58-60页 |
5.5 加强网点员工队伍建设 | 第60-64页 |
5.5.1 动态管理的客户经理制 | 第60-61页 |
5.5.2 营销客户考核机制 | 第61-62页 |
5.5.3 考核奖惩机制 | 第62页 |
5.5.4 员工培训晋升制 | 第62-64页 |
5.6 本章小结 | 第64-65页 |
结论 | 第65-67页 |
附录 1 | 第67-69页 |
附录 2 | 第69-74页 |
附录 3 | 第74-76页 |
攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第76-77页 |
参考文献 | 第77-79页 |
致谢 | 第79页 |