| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-20页 |
| 1.2.1 企业战略管理理论方面 | 第14-15页 |
| 1.2.2 商业银行零售业务相关理论方面 | 第15-16页 |
| 1.2.3 我国银行零售业务发展状况方面 | 第16页 |
| 1.2.4 银行零售业务面临的挑战方面 | 第16-17页 |
| 1.2.5 银行业应对新发展环境的策略措施方面 | 第17-18页 |
| 1.2.6 银行零售业务转型和个人客户金融业务发展方面 | 第18-19页 |
| 1.2.7 总体评价 | 第19-20页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21页 |
| 1.4 主要创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 商业银行零售业务发展战略相关理论分析 | 第22-30页 |
| 2.1 商业银行零售业务内涵与外延 | 第22-26页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的涵义 | 第22-23页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务的特点 | 第23-24页 |
| 2.1.3 商业银行零售业务的演进 | 第24-26页 |
| 2.2 战略管理理论 | 第26-29页 |
| 2.2.1 战略和战略管理的概念 | 第26页 |
| 2.2.2 战略管理理论的演进 | 第26-28页 |
| 2.2.3 商业银行战略管理 | 第28页 |
| 2.2.4 战略管理理论对商业银行零售业务发展的意义 | 第28-29页 |
| 2.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 国内外商业银行零售业务发展战略的经验借鉴 | 第30-39页 |
| 3.1 国外经验 | 第30-34页 |
| 3.1.1 美国花旗银行经验 | 第30-31页 |
| 3.1.2 美国富国银行经验 | 第31-32页 |
| 3.1.3 汇丰银行经验 | 第32-34页 |
| 3.2 国内经验 | 第34-36页 |
| 3.2.1 招商银行经验 | 第34页 |
| 3.2.2 交通银行经验 | 第34-35页 |
| 3.2.3 中国工商银行经验 | 第35-36页 |
| 3.3 国内外经验总结 | 第36-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 A商业银行零售业务发展战略现状与存在问题分析 | 第39-50页 |
| 4.1 A商业银行简介 | 第39页 |
| 4.2 A商业银行零售业务发展战略现状 | 第39-44页 |
| 4.2.1 改革组织架构,统筹业务开展 | 第39-40页 |
| 4.2.2 加快网点转型,加强渠道建设 | 第40-42页 |
| 4.2.3 扩大个人客户规模,夯实零售业务基础 | 第42页 |
| 4.2.4 丰富业务品类,突出重点产品 | 第42-44页 |
| 4.3 A商业银行零售业务发展战略存在的问题 | 第44-47页 |
| 4.3.1 产品同质化导致零售业务缺乏核心竞争力 | 第44-45页 |
| 4.3.2 未推行有效的客户综合营销服务措施 | 第45-46页 |
| 4.3.3 忽视服务渠道整合与拓展 | 第46页 |
| 4.3.4 风险管理与业务发展不匹配 | 第46-47页 |
| 4.4 A商业银行零售业务发展战略存在问题的原因分析 | 第47-49页 |
| 4.4.1 对客户群体的洞见力不足 | 第47页 |
| 4.4.2 分销渠道整合不足 | 第47页 |
| 4.4.3 专业人才队伍建设不足 | 第47-48页 |
| 4.4.4 精细化管理不足 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 A商业银行零售业务发展SWOT分析 | 第50-58页 |
| 5.1 优势分析 | 第50-51页 |
| 5.1.1 品牌优势 | 第50页 |
| 5.1.2 硬件优势 | 第50页 |
| 5.1.3 业务优势 | 第50-51页 |
| 5.2 劣势分析 | 第51-52页 |
| 5.2.1 传统发展思路根深蒂固 | 第51页 |
| 5.2.2 产品创新能力较弱 | 第51页 |
| 5.2.3 客户营销服务能力不足 | 第51-52页 |
| 5.3 机遇分析 | 第52-54页 |
| 5.3.1 国家政策提供新的发展契机 | 第52页 |
| 5.3.2 经济加速转型带来广阔前景 | 第52-53页 |
| 5.3.3 居民观念改变和需求层次提升 | 第53-54页 |
| 5.3.4 科技的进步拓宽了零售业务发展路径 | 第54页 |
| 5.4 威胁分析 | 第54-56页 |
| 5.4.1 “三率”全面市场化改革 | 第54-55页 |
| 5.4.2 三类账户管理新规带来新一轮全面竞争 | 第55页 |
| 5.4.3 互联网金融及同业互联网布局带来冲击 | 第55-56页 |
| 5.4.4 第三方支付侵蚀零售业务利润来源 | 第56页 |
| 5.5 本章小结 | 第56-58页 |
| 第6章 A商业银行零售业务发展战略的优化 | 第58-71页 |
| 6.1 发展战略定位 | 第58-59页 |
| 6.2 发展战略目标 | 第59-60页 |
| 6.3 发展战略内容 | 第60-63页 |
| 6.3.1 市场开拓和挖掘 | 第61-62页 |
| 6.3.2 客户集群化与个性化并举 | 第62页 |
| 6.3.3 提高产品创新能力 | 第62页 |
| 6.3.4 充分发挥多渠道价值 | 第62-63页 |
| 6.3.5 加强团队建设 | 第63页 |
| 6.4 发展战略的实现方法 | 第63-69页 |
| 6.4.1 依靠场景搭建,有效捕捉市场 | 第63-64页 |
| 6.4.2 做好客户细分,以客户为中心 | 第64-66页 |
| 6.4.3 进行产品创新,完善产品体系 | 第66页 |
| 6.4.4 转型网点渠道,拓宽新型渠道 | 第66-67页 |
| 6.4.5 全专业人才配备,打造高品质团队 | 第67-69页 |
| 6.5 发展战略的保障措施 | 第69-70页 |
| 6.5.1 加强精细化管理,有效防范风险 | 第69页 |
| 6.5.2 梳理发展思路,转变传统观念 | 第69-70页 |
| 6.6 本章小结 | 第70-71页 |
| 第7章 主要结论和研究展望 | 第71-73页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第71页 |
| 7.2 研究展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
