感知补救价值与消费者情绪和行为意向的关系研究
| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景和问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法和研究创新 | 第11-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 预期创新 | 第12-14页 |
| 2 相关文献综述 | 第14-20页 |
| 2.1 服务失误 | 第14-15页 |
| 2.2 服务补救 | 第15-16页 |
| 2.3 感知价值 | 第16-18页 |
| 2.4 关系类型 | 第18页 |
| 2.5 消费者情绪与行为意向 | 第18-20页 |
| 3 研究模型和假设 | 第20-23页 |
| 3.1 感知价值与消费者情绪 | 第20页 |
| 3.2 感知价值与行为意向 | 第20-21页 |
| 3.3 消费者情绪与行为意向 | 第21-22页 |
| 3.4 关系类型的调节作用 | 第22-23页 |
| 4 实证研究 | 第23-38页 |
| 4.1 消费者消费特征调研 | 第23-24页 |
| 4.2 量表制定 | 第24-25页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第25-26页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第25页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第25-26页 |
| 4.3.3 结构方程模型 | 第26页 |
| 4.4 预备调研分析 | 第26-29页 |
| 4.4.1 预备调研数据收集 | 第26-27页 |
| 4.4.2 探索性因子分析 | 第27-29页 |
| 4.5 正式调研量表 | 第29-38页 |
| 4.5.1 信度和效度分析 | 第31-32页 |
| 4.5.2 结构方程模型检验 | 第32-34页 |
| 4.5.3 关系类型的调节作用 | 第34-38页 |
| 5 研究结论与启示 | 第38-41页 |
| 5.1 研究结论 | 第38-39页 |
| 5.2 研究启示 | 第39-40页 |
| 5.3 研究不足和展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-46页 |
| 附录A 调查问卷 | 第46-48页 |
| 附录B 实证分析 | 第48-51页 |
| 作者简历 | 第51-53页 |
| 学位论文数据集 | 第53页 |
