GS公司客户关系管理系统设计及应用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 论文主要内容及研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 理论综述 | 第17-25页 |
| 2.1 客户关系管理发展历程 | 第17-18页 |
| 2.2 客户关系管理基本概念 | 第18-21页 |
| 2.2.1 客户关系的来源 | 第18页 |
| 2.2.2 客户关系管理的概念 | 第18-21页 |
| 2.3 CRM应用现状分析 | 第21-24页 |
| 2.3.1 CRM软件应用现状 | 第21-22页 |
| 2.3.2 中国的客户关系管理发展现状 | 第22-24页 |
| 2.4 客户关系管理策略实施意义 | 第24-25页 |
| 第3章 GS公司客户关系管理现状、问题和原因分析 | 第25-47页 |
| 3.1 教育培训市场发展现状 | 第25-28页 |
| 3.1.1 教育培训行业发展现状 | 第25-27页 |
| 3.1.2 教育培训行业发展趋势 | 第27-28页 |
| 3.2 GS公司发展趋势分析 | 第28-30页 |
| 3.2.1 GS公司发展现状 | 第28页 |
| 3.2.2 GS公司SWOT分析 | 第28-30页 |
| 3.3 GS公司主要问题分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 客户资料统计相关制度缺陷 | 第30页 |
| 3.3.2 信息失真情况严重 | 第30-31页 |
| 3.3.3 客户关系维护及时性不够 | 第31页 |
| 3.3.4 目标客户的筛选能力不足 | 第31页 |
| 3.3.5 宣传形式简陋,客户转化率低 | 第31页 |
| 3.3.6 培训市场反应机制不完善 | 第31-32页 |
| 3.3.7 缺乏专门针对客户关系管理的信息化系统 | 第32页 |
| 3.4 GS公司问题的原因分析 | 第32-35页 |
| 3.4.1 观念上重视不足 | 第32-33页 |
| 3.4.2 企业文化建设有待进一步加强 | 第33页 |
| 3.4.3 组织结构整体效率偏低 | 第33-34页 |
| 3.4.4 业务流程环节繁杂 | 第34页 |
| 3.4.5 客户分级不够精细 | 第34-35页 |
| 3.4.6 技术手段不完善 | 第35页 |
| 3.5 GS公司实施客户关系管理系统的动因分析 | 第35-37页 |
| 3.5.1 外部动因 | 第35-36页 |
| 3.5.2 内部动因 | 第36-37页 |
| 3.6 系统需求分析 | 第37-47页 |
| 3.6.1 系统业务需求 | 第37页 |
| 3.6.2 系统功能需求 | 第37-44页 |
| 3.6.3 系统非功能需求 | 第44-47页 |
| 第4章 GS公司客户关系管理系统设计 | 第47-67页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第47-50页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第50-60页 |
| 4.2.1 用户登录模块 | 第51-52页 |
| 4.2.2 客户管理模块 | 第52-54页 |
| 4.2.3 销售管理模块 | 第54页 |
| 4.2.4 课程管理模块 | 第54-56页 |
| 4.2.5 成果管理模块 | 第56-57页 |
| 4.2.6 客户服务管理模块 | 第57-58页 |
| 4.2.7 用户管理模块 | 第58页 |
| 4.2.8 活动管理模块 | 第58-59页 |
| 4.2.9 决策支持管理模块 | 第59-60页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第60-67页 |
| 第5章 GS公司客户关系管理系统应用效果评估 | 第67-80页 |
| 5.1 GS公司客户关系管理实施保障措施 | 第67-73页 |
| 5.1.1 客户关系管理价值链分析 | 第67-68页 |
| 5.1.2 重构企业核心价值观 | 第68-69页 |
| 5.1.3 企业组织架构的优化 | 第69-70页 |
| 5.1.4 技术保障 | 第70页 |
| 5.1.5 业务流程优化 | 第70-72页 |
| 5.1.6 加强企业文化建设力度 | 第72页 |
| 5.1.7 加强企业员工管理力度 | 第72-73页 |
| 5.2 GS公司应用客户关系管理系统的优势 | 第73-75页 |
| 5.3 GS公司客户关系管理系统应用效果评估 | 第75-80页 |
| 5.3.1 实现了“以客户为中心”的管理理念 | 第75-76页 |
| 5.3.2 客户满意度大幅提高 | 第76页 |
| 5.3.3 提升了客户的洞察力 | 第76-78页 |
| 5.3.4 提升了管理客户关系生命周期的能力 | 第78页 |
| 5.3.5 增强了创造和传递客户价值的能力 | 第78-80页 |
| 第6章 总结与展望 | 第80-82页 |
| 6.1 总结 | 第80页 |
| 6.2 展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 附录1：客户满意度调查表及统计结果 | 第87-89页 |
