| 中文摘要 | 第3-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| 1 国内外研究现状 | 第15-23页 |
| 1.1 国外相关研究现状 | 第15-18页 |
| 1.1.1 关于“服务质量”的研究 | 第15-17页 |
| 1.1.2 关于“满意度”的研究 | 第17页 |
| 1.1.3 关于“满意度测评方法”的研究 | 第17-18页 |
| 1.2 国内相关研究回顾 | 第18-21页 |
| 1.2.1 关于“服务质量”的研究 | 第18页 |
| 1.2.2 关于“顾客满意度”的研究 | 第18-19页 |
| 1.2.3 关于服务质量与顾客满意度关系的研究 | 第19-20页 |
| 1.2.4 体育领域相关研究 | 第20-21页 |
| 1.3 已有研究简评 | 第21-23页 |
| 2 基于SERVQUAL的体育公共服务质量测评指标体系构建 | 第23-31页 |
| 2.1 研究设计 | 第23-26页 |
| 2.2 秦皇岛市体育公共服务SERVQUAL评价模型设计 | 第26-27页 |
| 2.3 调查问卷的形成 | 第27-29页 |
| 2.3.1 被调查者的人口学特征量表 | 第28页 |
| 2.3.2 服务质量调查表 | 第28-29页 |
| 2.3.3 顾客满意度调查表 | 第29页 |
| 2.4 数据分析工具：SPSS | 第29-31页 |
| 3 秦皇岛市体育公共服务质量测评 | 第31-43页 |
| 3.1 样本基本数据统计 | 第31-32页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第31页 |
| 3.1.2 性别 | 第31页 |
| 3.1.3 年龄 | 第31-32页 |
| 3.1.4 所在区域 | 第32页 |
| 3.2 信、效度检验方法选择 | 第32-34页 |
| 3.2.1 信度检验(Reliability Analysis) | 第32页 |
| 3.2.2 效度检验(Validity Analysis) | 第32页 |
| 3.2.3 服务质量的信、效度检验 | 第32-33页 |
| 3.2.4 居民满意度的信、效度检验 | 第33-34页 |
| 3.3 数据分析视角引入-IPA方格图法 | 第34-43页 |
| 3.3.1 IPA方格图法简介 | 第34页 |
| 3.3.2 调研结果统计与分析 | 第34-43页 |
| 4 秦皇岛市体育公共服务质量提升对策研究--基于居民满意视角 | 第43-51页 |
| 4.1 秦皇岛市体育公共服务质量提升总体思路分析 | 第43-45页 |
| 4.1.1 在有形性层面，提供更加丰富、完善的健身设施条件 | 第43-44页 |
| 4.1.2 在可靠性层面，制定完善的政策制度以及配套措施 | 第44页 |
| 4.1.3 在保证性层面，加强服务人员的工作能力建设 | 第44页 |
| 4.1.4 在响应性层面，对社会公众的健身需求做出及时应答 | 第44-45页 |
| 4.1.5 在移情性层面，坚持社会公众体育需求为导向 | 第45页 |
| 4.2 秦皇岛市体育公共服务质量提升具体对策探讨 | 第45-51页 |
| 4.2.1 培养与打造能“打硬仗”的体育公共服务人员队伍 | 第45-46页 |
| 4.2.2 建立健全社会监督机制和公众需求-表达机制 | 第46-47页 |
| 4.2.3 建立集“政府、市场、NGO”于一体的多元供给体系 | 第47-51页 |
| 结论与建议 | 第51-53页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 建议 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录一：秦皇岛体育公共服务质量与居民满意关系调查问卷 | 第57-59页 |
| 后记 | 第59页 |
