基于微信公众平台的智能供电服务方式应用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第10页 |
| 1.2 国内研究现状及发展动态分析 | 第10-11页 |
| 1.3 国外研究现状及发展动态分析 | 第11-12页 |
| 1.4 论文研究的主要内容及主体结构 | 第12-13页 |
| 第2章 平台系统设计 | 第13-21页 |
| 2.1 设计原则 | 第13页 |
| 2.2 构架设计 | 第13-17页 |
| 2.2.1 业务构架 | 第13-14页 |
| 2.2.2 技术构架 | 第14-15页 |
| 2.2.3 物理构架 | 第15-16页 |
| 2.2.4 数据构架 | 第16-17页 |
| 2.3 系统安全设计 | 第17-20页 |
| 2.3.1 机房安全 | 第17页 |
| 2.3.2 双网隔离安全 | 第17页 |
| 2.3.3 服务器、路由和交换设备安全 | 第17-18页 |
| 2.3.4 接入计算机控制 | 第18页 |
| 2.3.5 数据安全 | 第18-19页 |
| 2.3.6 其它安全措施 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 服务功能体系研究 | 第21-29页 |
| 3.1 现有服务功能体系分析 | 第21页 |
| 3.2 第一阶段开发功能 | 第21-23页 |
| 3.2.1 关注回复 | 第22页 |
| 3.2.2 户号绑定 | 第22页 |
| 3.2.3 电量电费查询 | 第22页 |
| 3.2.4 缴费记录查询 | 第22页 |
| 3.2.5 手动停电信息查询 | 第22-23页 |
| 3.2.6 智能营业网点查询 | 第23页 |
| 3.2.7 电力公告、用电贴士 | 第23页 |
| 3.2.8 跳转链接 | 第23页 |
| 3.2.9 使用说明 | 第23页 |
| 3.2.10 后台管理 | 第23页 |
| 3.3 第二阶段开发功能 | 第23-27页 |
| 3.3.1 充值缴费 | 第24-25页 |
| 3.3.2 引导式自助服务 | 第25页 |
| 3.3.3 服务监督台 | 第25页 |
| 3.3.4 客户留言 | 第25-26页 |
| 3.3.5 95598短信订阅服务 | 第26页 |
| 3.3.6 调查问卷 | 第26页 |
| 3.3.7 客户档案维护 | 第26页 |
| 3.3.8 业务进度查询 | 第26页 |
| 3.3.9 有奖活动 | 第26-27页 |
| 3.3.10 信息推送 | 第27页 |
| 3.4 远期开发功能 | 第27-28页 |
| 3.4.1 人工95598业务受理 | 第27页 |
| 3.4.2 业扩报装业务预受理 | 第27-28页 |
| 3.4.3 智能停电信息查询 | 第28页 |
| 3.4.4 故障报修服务 | 第28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 运营管理模式研究 | 第29-36页 |
| 4.1 设计原则 | 第29页 |
| 4.2 职责界面 | 第29-30页 |
| 4.3 日常管理内容 | 第30-32页 |
| 4.3.1 系统运维管理 | 第30-31页 |
| 4.3.2 业务应用管理 | 第31-32页 |
| 4.4 风险管理 | 第32-33页 |
| 4.4.1 系统风险 | 第32页 |
| 4.4.2 重要功能风险 | 第32-33页 |
| 4.5 应急管理 | 第33-35页 |
| 4.5.1 事故分级 | 第33-34页 |
| 4.5.2 事故应急流程 | 第34-35页 |
| 4.6 本章小结 | 第35-36页 |
| 第5章 宣传推广方案研究 | 第36-40页 |
| 5.1 宣传形式 | 第36-37页 |
| 5.1.1 企业内部资源利用 | 第36页 |
| 5.1.2 社区推广活动 | 第36-37页 |
| 5.1.3 外部媒介推广 | 第37页 |
| 5.1.4 有奖活动助推 | 第37页 |
| 5.2 目标设置及考评 | 第37-39页 |
| 5.2.1 目标设置原则 | 第37-38页 |
| 5.2.2 目标设置 | 第38-39页 |
| 5.2.3 目标考核 | 第39页 |
| 5.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第6章 应用效果分析 | 第40-43页 |
| 6.1 经济效益 | 第40-42页 |
| 6.1.1 通讯成本 | 第40-41页 |
| 6.1.2 人工成本 | 第41页 |
| 6.1.3 宣传成本 | 第41页 |
| 6.1.4 调研成本 | 第41-42页 |
| 6.2 社会效益 | 第42页 |
| 6.3 本章小结 | 第42-43页 |
| 第7章 结论与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第46-47页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研工作 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简介 | 第49页 |
