| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究方法和内容 | 第11-13页 |
| 1.3 理论基础和文献综述 | 第13-22页 |
| 第2章 盛京银行个人业务流程存在问题及成因分析 | 第22-36页 |
| 2.1 盛京银行个人业务流程介绍 | 第22-27页 |
| 2.2 盛京银行个人业务流程存在的问题 | 第27-33页 |
| 2.3 盛京银行个人业务流程问题的成因分析 | 第33-36页 |
| 第3章 盛京银行个人业务流程优化设计 | 第36-51页 |
| 3.1 盛京银行业务流程优化的目标及思路 | 第36-37页 |
| 3.2 盛京银行挂失业务流程优化方案设计 | 第37-43页 |
| 3.3 盛京银行个人信贷业务流程优化方案设计 | 第43-51页 |
| 第4章 盛京银行个人业务流程优化保障措施 | 第51-57页 |
| 4.1 盛京银行个人业务流程优化的组织保障 | 第51-53页 |
| 4.2 盛京银行个人业务流程优化的制度保障 | 第53-54页 |
| 4.3 盛京银行个人业务流程优化的人员保障 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |