| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 逆向物流管理研究背景及意义 | 第10-15页 |
| 1.1 逆向物流管理的研究背景 | 第10页 |
| 1.2 逆向物流管理研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状述评 | 第11-13页 |
| 1.3.1 逆向物流的国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 逆向物流的国内研究现状 | 第13页 |
| 1.4 逆向物流的概述 | 第13-15页 |
| 1.4.1 逆向物流定义 | 第13-14页 |
| 1.4.2 逆向物流特点 | 第14-15页 |
| 第2章 逆向物流各国实践与比较 | 第15-19页 |
| 2.1 典型国家逆向物流实践 | 第15-17页 |
| 2.2 我国电子产品逆向物流发展现状 | 第17-18页 |
| 2.3 典型国家逆向物流经验借鉴 | 第18-19页 |
| 第3章 逆向物流的运作机理 | 第19-23页 |
| 3.1 逆向物流产生的驱动原因 | 第19-20页 |
| 3.2 电子产品被返回的原因 | 第20-21页 |
| 3.3 电子产品逆向物流的过程 | 第21-23页 |
| 3.4 电子产品逆向物流的参与者 | 第23页 |
| 第4章 联想公司逆向物流发展背景 | 第23-27页 |
| 4.1 联想公司简介 | 第23-24页 |
| 4.2 联想逆向物流发展的驱动原因 | 第24-27页 |
| 第5章 联想公司逆向物流管理现状 | 第27-34页 |
| 5.1 梳理联想被退回产品的来源 | 第27-28页 |
| 5.2 联想目前逆向物流管理的现状 | 第28-33页 |
| 5.2.1 联想规定期内有质量问题的产品退换货流程的介绍 | 第29-31页 |
| 5.2.2 联想规定期内有质量问题的产品的退换货标准（DOA标准） | 第31页 |
| 5.2.3 联想有质量问题产品的退换货流程（DOA流程） | 第31-32页 |
| 5.2.4 联想有质量问题产品的退换货物流网络（DOA物流） | 第32-33页 |
| 5.3 联想逆向物流发展的阻碍原因 | 第33-34页 |
| 第6章 联想逆向盈利模式建设与研究 | 第34-40页 |
| 6.1 联想公司逆向盈利模式的目标 | 第34-35页 |
| 6.2 联想公司逆向盈利模式的流程组成 | 第35-38页 |
| 6.3 联想公司逆向盈利模式整体设计 | 第38-40页 |
| 第7章 联想不同退回产品的逆向物流盈利模式实施 | 第40-46页 |
| 7.1 规定期内有质量问题的产品退回的逆向流程 | 第40-41页 |
| 7.2 七日无理由产品退回的逆向流程 | 第41-43页 |
| 7.3 超过规定期内产品退回的逆向流程： | 第43-44页 |
| 7.4 生产阶段的材料、产品的退回的逆向流程 | 第44-45页 |
| 7.5 四种逆向模式的成本收益计算 | 第45-46页 |
| 第8章 结论和不足 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第52-53页 |
