| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 第一节 研究背景、目的与意义 | 第10-14页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究目的 | 第11-12页 |
| 三、研究意义 | 第12-14页 |
| 第二节 研究综述 | 第14-16页 |
| 一、网络舆情的政治影响 | 第14-15页 |
| 二、网络舆情反映政府管理状况 | 第15-16页 |
| 三、危机管理视角下的网络舆情与政府形象 | 第16页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第16-18页 |
| 一、研究思路 | 第16页 |
| 二、研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 网络舆情与政府形象塑造的理论基础 | 第18-27页 |
| 第一节 网络舆情理论 | 第18-19页 |
| 一、 网络舆情的含义 | 第18-19页 |
| 二、 网络舆情特点 | 第19页 |
| 第二节 政府形象塑造理论 | 第19-22页 |
| 一、 政府形象内涵 | 第19-20页 |
| 二、 政府形象塑造方法 | 第20-21页 |
| 三、 政府形象塑造的重要性及意义 | 第21-22页 |
| 第三节 网络舆情和政府形象的关系 | 第22-24页 |
| 一、 网络舆情是政府形象的放大镜 | 第22-23页 |
| 二、 网络舆情是政府形象的后视镜 | 第23页 |
| 三、 网络舆情是政府形象的哈哈镜 | 第23-24页 |
| 第四节 相关理论基础 | 第24-27页 |
| 一、 “塔西佗陷阱”理论 | 第24页 |
| 二、 “拟态环境”理论 | 第24-25页 |
| 三、 “蝴蝶效应”理论 | 第25页 |
| 四、 “把关人”理论 | 第25-27页 |
| 第三章 网络舆情与政府形象塑造——以 2011-2013 人民网舆情报告为研究范围 | 第27-44页 |
| 第一节 2011-2013 年人民网舆情报告分析 | 第27-34页 |
| 一、 国家级舆情监测研究机构 | 第27-28页 |
| 二、 网络舆情热点的变化分析 | 第28-34页 |
| 第二节 网络舆情传播载体 | 第34-38页 |
| 一、 网络舆情传播载体背景 | 第34页 |
| 二、 网络舆情传播载体分类 | 第34-36页 |
| 三、 网络舆情传播载体变化分析 | 第36-38页 |
| 第三节 网络舆情生态研究 | 第38-40页 |
| 一、 网络舆情生态分类 | 第38-39页 |
| 二、 网络舆情生态变化与政府形象塑造 | 第39-40页 |
| 第四节 网络舆情与政府形象塑造的过程 | 第40-44页 |
| 一、 自然灾害类网络舆情与政府服务形象的塑造 | 第40-41页 |
| 二、 突发灾害类网络舆情与政府信用形象的塑造 | 第41-42页 |
| 三、 食品安全类网络舆情与政府责任形象的塑造 | 第42-43页 |
| 四、 反腐倡廉类网络舆情与政府廉洁形象的塑造 | 第43-44页 |
| 第四章 网络舆情与政府形象塑造的问题及原因分析 | 第44-49页 |
| 第一节 政府形象塑造的重要性认识不足 | 第45-46页 |
| 一、 政府形象塑造缺位 | 第45页 |
| 二、 公职人员形象塑造缺失 | 第45页 |
| 三、 “塔西陀陷阱”理论解释 | 第45-46页 |
| 第二节 网络舆情处置的重要性认识不足 | 第46-47页 |
| 一、 网络舆情传播载体的缺陷 | 第46页 |
| 二、 网民责任意识不到位 | 第46页 |
| 三、 “把关人”理论解释 | 第46-47页 |
| 第三节 网络舆情危机处理不到位 | 第47-49页 |
| 一、 网络舆情应对缺乏有效作为 | 第47页 |
| 二、 “蝴蝶效应”理论解释 | 第47-49页 |
| 第五章 网络舆情与政府形象塑造的对策和建议 | 第49-56页 |
| 第一节 政府要更新理念 | 第49-52页 |
| 一、 提高对政府形象管理重要性的认识 | 第49-50页 |
| 二、 提高网络舆情对政府形象塑造可行性的认识 | 第50-52页 |
| 第二节 政府要建立应对机制 | 第52-53页 |
| 一、 建立“安全阀”机制 | 第52页 |
| 二、 完善研判机制 | 第52页 |
| 三、 建立快速报告机制 | 第52-53页 |
| 第三节 政府要提高专业化能力 | 第53-54页 |
| 一、 完善网络平台建设 | 第53页 |
| 二、 启用舆情监测系统 | 第53-54页 |
| 第四节 政府要加强与社会沟通 | 第54-56页 |
| 一、 培育民间力量 | 第54页 |
| 二、 及时披露真相 | 第54-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60页 |