| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 CRM简介 | 第11页 |
| 1.1.2 呼叫中心简介 | 第11-12页 |
| 1.1.3 CRM与呼叫中心的关系 | 第12-13页 |
| 1.1.4 CRM研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状与不足 | 第14-15页 |
| 1.2.1 国内外研究现状 | 第14页 |
| 1.2.2 现有系统方案的不足 | 第14-15页 |
| 1.3 论文研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 论文整体结构 | 第16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-18页 |
| 第二章 相关技术 | 第18-22页 |
| 2.1 服务端的技术架构 | 第18页 |
| 2.2 服务端的实现技术 | 第18-21页 |
| 2.2.1 SpringMVC | 第18-20页 |
| 2.2.2 MyBatis | 第20页 |
| 2.2.3 MySQL | 第20-21页 |
| 2.2.4 Web Service | 第21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第22-32页 |
| 3.1 服务端的总体架构 | 第22-23页 |
| 3.2 业务SQL组装在系统的位置和作用 | 第23-24页 |
| 3.3 服务端功能需求分析 | 第24-30页 |
| 3.3.1 企业管理功能 | 第24-25页 |
| 3.3.2 客户管理功能 | 第25-27页 |
| 3.3.3 工单管理功能 | 第27-29页 |
| 3.3.4 统计报表管理功能 | 第29-30页 |
| 3.3.5 管理员管理功能 | 第30页 |
| 3.4 非功能性需求分析 | 第30-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 业务SQL组装引擎的研究 | 第32-44页 |
| 4.1 技术背景 | 第32-33页 |
| 4.2 现有系统实现方案的不足 | 第33-34页 |
| 4.3 业务SQL组装引擎的解决方案 | 第34-39页 |
| 4.3.1 MyBatis和Hibernate的理论研究 | 第34-35页 |
| 4.3.2 现有技术方案的功能缺陷 | 第35页 |
| 4.3.3 业务SQL组装引擎概念的提出 | 第35-37页 |
| 4.3.4 业务SQL组装引擎的组成 | 第37-39页 |
| 4.4 业务SQL组装引擎的流程设计 | 第39-43页 |
| 4.4.1 业务请求分发器 | 第39-40页 |
| 4.4.2 静态业务SQL模板解析 | 第40-41页 |
| 4.4.3 动态业务SQL拼接 | 第41-42页 |
| 4.4.4 SQL解析与格式化 | 第42-43页 |
| 4.4.5 数据集格式化 | 第43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 系统概要设计 | 第44-53页 |
| 5.1 系统服务端总体设计 | 第44页 |
| 5.2 功能模块设计 | 第44-48页 |
| 5.2.1 企业管理模块 | 第45-46页 |
| 5.2.2 客户管理模块 | 第46页 |
| 5.2.3 工单管理模块 | 第46-47页 |
| 5.2.4 统计报表管理模块 | 第47页 |
| 5.2.5 管理员管理模块 | 第47-48页 |
| 5.3 系统数据结构设计 | 第48-52页 |
| 5.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第六章 系统详细设计与实现 | 第53-76页 |
| 6.1 系统服务端总体架构设计与实现 | 第53-55页 |
| 6.1.1 CRM系统服务端架构 | 第53-54页 |
| 6.1.2 技术路线 | 第54-55页 |
| 6.2 业务SQL组装引擎的详细设计与实现 | 第55-64页 |
| 6.2.1 业务请求分发器 | 第55-58页 |
| 6.2.2 动态业务SQL拼接 | 第58-60页 |
| 6.2.3 静态业务SQL模板 | 第60-62页 |
| 6.2.4 结果数据集格式化 | 第62-64页 |
| 6.3 系统模块的详细设计与实现 | 第64-75页 |
| 6.3.1 企业管理模块 | 第64-66页 |
| 6.3.2 客户管理模块 | 第66-69页 |
| 6.3.3 工单管理模块 | 第69-71页 |
| 6.3.4 统计报表管理模块 | 第71-73页 |
| 6.3.5 管理员管理模块 | 第73-75页 |
| 6.4 本章小结 | 第75-76页 |
| 第七章 测试 | 第76-83页 |
| 7.1 测试环境 | 第76-77页 |
| 7.1.1 测试环境 | 第76页 |
| 7.1.2 测试方法 | 第76-77页 |
| 7.2 功能测试结果及分析 | 第77-82页 |
| 7.2.1 企业管理模块测试 | 第77-78页 |
| 7.2.2 客户管理模块测试 | 第78-79页 |
| 7.2.3 工单管理模块测试 | 第79-80页 |
| 7.2.4 统计报表管理模块测试 | 第80-81页 |
| 7.2.5 管理员管理模块测试 | 第81页 |
| 7.2.6 测试结果分析 | 第81-82页 |
| 7.3 性能测试结果及分析 | 第82页 |
| 7.4 本章小结 | 第82-83页 |
| 第八章 总结与展望 | 第83-85页 |
| 8.1 论文工作总结 | 第83-84页 |
| 8.2 未来工作展望 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 附录 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第89页 |
| 攻读硕士学位期间的主要工作 | 第89页 |