华润三九公司CRM系统应用研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| (一)研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| (二)研究内容 | 第9-10页 |
| (三)研究方法和研究思路 | 第10-13页 |
| 二、相关理论 | 第13-21页 |
| (一)客户关系管理理论 | 第13-15页 |
| (二)业务流程重组理论 | 第15-17页 |
| (三)企业信息化理论 | 第17-18页 |
| (四)项目管理理论 | 第18-21页 |
| 三、华润三九公司CRM系统应用存在的问题 | 第21-31页 |
| (一)华润三九公司概述 | 第21-22页 |
| (二)CRM系统应用现状 | 第22-29页 |
| (三)CRM系统应用存在的问题 | 第29-31页 |
| 四、华润三九公司CRM系统应用分析 | 第31-41页 |
| (一)客户关系管理业务流程分析 | 第31-37页 |
| (二)CRM系统功能分析 | 第37-39页 |
| (三)CRM系统推行分析 | 第39-41页 |
| 五、华润三九公司CRM系统优化方案 | 第41-53页 |
| (一)CRM系统优化原则 | 第41页 |
| (二)业务流程重组方案 | 第41-44页 |
| (三)CRM系统功能优化方案 | 第44-47页 |
| (四)CRM系统推行方案 | 第47-53页 |
| 六、华润三九公司CRM系统优化方案实施管控 | 第53-55页 |
| (一)面对的困难 | 第53页 |
| (二)管控措施 | 第53-55页 |
| 七、结论与展望 | 第55-57页 |
| (一)研究结论 | 第55页 |
| (二)展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简历 | 第60页 |
