平衡计分卡在津房置换商品房售楼处运营管理中的应用
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-18页 |
| 1.1.1. 行业背景简介 | 第12-13页 |
| 1.1.2. 研究对象简介 | 第13-14页 |
| 1.1.3. 问题的提出 | 第14-17页 |
| 1.1.4. 研究目的与意义 | 第17-18页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容及技术线路 | 第19-20页 |
| 第2章 平衡计分卡简介 | 第20-25页 |
| 2.1 什么是平衡计分卡 | 第20页 |
| 2.2 平衡计分卡系统包含哪些要素 | 第20-23页 |
| 2.3 平衡计分卡对售楼处管理的益处 | 第23-25页 |
| 第3章 售楼处财务维度战略解析 | 第25-33页 |
| 3.1 增长战略 | 第25-29页 |
| 3.1.1. 促进佣金增长 | 第25-27页 |
| 3.1.2. 项目精耕创收 | 第27-29页 |
| 3.2 生产率战略 | 第29-33页 |
| 3.2.1 优化人员与运营成本 | 第29-31页 |
| 3.2.2 提升现有资金利用率 | 第31-33页 |
| 第4章 售楼处客户维度战略解析 | 第33-41页 |
| 4.1 库存与去化 | 第33-35页 |
| 4.1.1 首开去化率 | 第33-34页 |
| 4.1.2 市场占用率 | 第34页 |
| 4.1.3 存货均匀性 | 第34-35页 |
| 4.1.4 销售溢价率 | 第35页 |
| 4.2 蓄客与转化 | 第35-38页 |
| 4.2.1 蓄客数量与质量 | 第36页 |
| 4.2.2 客户转化率 | 第36-37页 |
| 4.2.3 老带新占比 | 第37页 |
| 4.2.4 责任客诉量 | 第37-38页 |
| 4.3 品牌与服务 | 第38-41页 |
| 4.3.1 建立品牌形象定位 | 第38-39页 |
| 4.3.2 提升综合服务能力 | 第39-41页 |
| 第5章 售楼处内部运营流程维度战略解析 | 第41-50页 |
| 5.1 开盘组织 | 第41-46页 |
| 5.1.1 成功入市亮相 | 第41-44页 |
| 5.1.2 闸充分蓄客 | 第44页 |
| 5.1.3 项目成功认筹 | 第44-45页 |
| 5.1.4 解筹开盘热销 | 第45页 |
| 5.1.5 复盘总结提高 | 第45-46页 |
| 5.2 业务流程 | 第46-48页 |
| 5.2.1 核心业务流程 | 第46-47页 |
| 5.2.2 辅助业务流程 | 第47-48页 |
| 5.3 开发商关系管理 | 第48-50页 |
| 第6章 售楼处学习与成长维度战略解析 | 第50-70页 |
| 6.1 人力资本 | 第50-56页 |
| 6.1.1 识别战略性岗位群和关键能力 | 第50-54页 |
| 6.1.2 明确岗位能力要求 | 第54页 |
| 6.1.3 人力资本准备度评估 | 第54-55页 |
| 6.1.4 制定并实施能力发展计划 | 第55-56页 |
| 6.2 信息资本 | 第56-57页 |
| 6.3 组织资本 | 第57-70页 |
| 6.3.1 深化公司企业文化 | 第57-59页 |
| 6.3.2 持续完善绩效考评体系 | 第59-60页 |
| 6.3.3 推行知识管理 | 第60-62页 |
| 6.3.4 执行BSC计划管理体系 | 第62-70页 |
| 结论 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
