证券公司CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第15-17页 |
| 第2章 CRM系统及相关技术 | 第17-23页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第17-18页 |
| 2.2 CRM系统分类 | 第18-19页 |
| 2.3 系统相关技术 | 第19-22页 |
| 2.3.1 J2EE体系结构 | 第19-20页 |
| 2.3.2 WebLogic服务器 | 第20-21页 |
| 2.3.3 JSP技术 | 第21页 |
| 2.3.4 SQL数据库 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 CRM系统需求分析 | 第23-30页 |
| 3.1 系统功能需求分析 | 第23-24页 |
| 3.2 系统非功能需求分析 | 第24-25页 |
| 3.3 系统总体设计 | 第25-27页 |
| 3.4 用例分析 | 第27-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 CRM系统设计 | 第30-43页 |
| 4.1 系统设计的目标 | 第30页 |
| 4.2 系统整体架构设计 | 第30-32页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第32-38页 |
| 4.3.1 系统登录模块设计 | 第32页 |
| 4.3.2 客户资料模块设计 | 第32-33页 |
| 4.3.3 客户服务模块设计 | 第33-34页 |
| 4.3.4 产品管理模块设计 | 第34-35页 |
| 4.3.5 销售管理模块设计 | 第35-37页 |
| 4.3.6 风控合规模块设计 | 第37页 |
| 4.3.7 系统管理模块设计 | 第37-38页 |
| 4.4 数据库设计 | 第38-41页 |
| 4.4.1 实体关系分析及表结构设计 | 第38-40页 |
| 4.4.2 数据主题与数据集市设计 | 第40-41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-43页 |
| 第5章 CRM系统实现 | 第43-63页 |
| 5.1 开发运行环境 | 第43页 |
| 5.2 系统登录模块 | 第43-44页 |
| 5.3 客户资料管理 | 第44-48页 |
| 5.3.1 客户资料管理总体框架 | 第44-45页 |
| 5.3.2 客户资料字段管理 | 第45-46页 |
| 5.3.3 客户资料数据管理 | 第46-47页 |
| 5.3.4 客户资料查询 | 第47-48页 |
| 5.4 客户服务管理 | 第48-51页 |
| 5.4.1 信息服务管理 | 第48-50页 |
| 5.4.2 投诉管理 | 第50-51页 |
| 5.5 产品管理 | 第51-52页 |
| 5.6 销售管理 | 第52-57页 |
| 5.6.1 客户关系管理 | 第52-54页 |
| 5.6.2 工作流管理 | 第54-55页 |
| 5.6.3 绩效管理 | 第55-57页 |
| 5.7 风控合规 | 第57-59页 |
| 5.7.1 客户交易行为监管 | 第57页 |
| 5.7.2 资料信息监管 | 第57页 |
| 5.7.3 客户服务监管 | 第57-58页 |
| 5.7.4 日常工作监管 | 第58页 |
| 5.7.5 业务开展监控 | 第58-59页 |
| 5.8 系统管理 | 第59-61页 |
| 5.8.1 用户资料管理 | 第59-60页 |
| 5.8.2 用户权限管理 | 第60-61页 |
| 5.9 系统测试 | 第61-62页 |
| 5.10 本章小结 | 第62-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 总结 | 第63-64页 |
| 6.2 工作展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
