| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 前言 | 第8-13页 |
| ·本文研究的背景 | 第8页 |
| ·本文研究的意义 | 第8-9页 |
| ·国内外后勤服务理论研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内后勤服务理论研究现状 | 第9-10页 |
| ·国外后勤服务理论研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文研究的内容及方法 | 第11-13页 |
| ·本文研究的内容 | 第11-12页 |
| ·本文研究的方法 | 第12-13页 |
| 第2章 后勤服务外包相关理论概述 | 第13-30页 |
| ·后勤服务外包概述 | 第13-22页 |
| ·后勤概述 | 第13页 |
| ·服务概述 | 第13-17页 |
| ·服务外包概述 | 第17-22页 |
| ·后勤服务外包相关理论概述 | 第22-30页 |
| ·核心竞争力理论 | 第22-25页 |
| ·价值链理论 | 第25页 |
| ·委托代理理论 | 第25-27页 |
| ·博弈论 | 第27-30页 |
| 第3章 国内外知名后勤服务公司实践经验总结及借鉴 | 第30-34页 |
| ·国外知名后勤服务公司简介 | 第30-31页 |
| ·法国索迪斯集团 | 第30页 |
| ·英国金巴斯集团 | 第30-31页 |
| ·美国爱玛客公司 | 第31页 |
| ·国内石油行业后勤服务公司简介 | 第31-32页 |
| ·中国石化紫京集团 | 第31-32页 |
| ·中国石油阳光国际 | 第32页 |
| ·中海油配餐服务公司 | 第32页 |
| ·国内外后勤服务公司实践经验总结及借鉴 | 第32-34页 |
| 第4章 企业后勤服务外包模式设计 | 第34-47页 |
| ·企业后勤服务模式概述 | 第34页 |
| ·后勤服务外包模式设计的博弈分析 | 第34-37页 |
| ·后勤服务外包模式设计 | 第37-41页 |
| ·直线型服务外包模式 | 第37-38页 |
| ·辐射型服务外包模式 | 第38-40页 |
| ·树状型服务外包模式 | 第40-41页 |
| ·后勤服务外包模式的决策分析 | 第41-45页 |
| ·一维服务外包决策模型 | 第41-42页 |
| ·二维服务外包决策模型 | 第42-43页 |
| ·三维服务外包决策模型 | 第43-44页 |
| ·后勤服务外包模式的决策流程 | 第44-45页 |
| ·成功实施后勤服务外包的建议 | 第45-47页 |
| 第5章 企业后勤服务外包实例分析——以中国石油广西石化为例 | 第47-53页 |
| ·企业相关情况介绍 | 第47-48页 |
| ·企业后勤服务外包现状 | 第48-49页 |
| ·企业价值链分析 | 第49-50页 |
| ·企业后勤服务外包过程 | 第50-52页 |
| ·起草递送招标函 | 第51页 |
| ·选定服务外包接包商 | 第51页 |
| ·审查、谈判和签订合同 | 第51页 |
| ·跟踪监控后勤服务质量 | 第51-52页 |
| ·企业后勤服务外包的评价与趋势 | 第52-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |