四川绵阳移动绿网投诉管理系统的研究与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11页 |
| 1.3 研究目标及内容 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究理论及论文组织结构 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究理论 | 第12-13页 |
| 1.4.2 论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 系统开发理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 投诉管理理论基础 | 第14-15页 |
| 2.1.1 投诉产生的原因 | 第14页 |
| 2.1.2 投诉管理必要性及方法 | 第14-15页 |
| 2.2 相关技术理论 | 第15-19页 |
| 2.2.1 软件体系结构技术 | 第15-17页 |
| 2.2.2 C | 第17页 |
| 2.2.3 数据库技术 | 第17-19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第20-27页 |
| 3.1 绿网投诉管理系统需求 | 第20-21页 |
| 3.2 系统可行性 | 第21-22页 |
| 3.2.1 业务可行性 | 第21页 |
| 3.2.2 技术可行性 | 第21-22页 |
| 3.3 系统功能分析 | 第22-26页 |
| 3.3.1 系统管理 | 第22-23页 |
| 3.3.2 投诉管理 | 第23-24页 |
| 3.3.3 投诉处理 | 第24-25页 |
| 3.3.4 投诉统计 | 第25-26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 系统设计 | 第27-39页 |
| 4.1 系统数据库设计 | 第27-31页 |
| 4.1.1 数据库设计原则 | 第27-28页 |
| 4.1.2 系统ER图模型 | 第28页 |
| 4.1.3 系统主要表结构 | 第28-31页 |
| 4.2 系统详细设计 | 第31-38页 |
| 4.2.1 系统管理设计 | 第31-33页 |
| 4.2.2 投诉管理设计 | 第33-36页 |
| 4.2.3 投诉处理设计 | 第36-37页 |
| 4.2.4 投诉统计设计 | 第37-38页 |
| 4.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 系统实现 | 第39-54页 |
| 5.1 系统管理实现 | 第39-44页 |
| 5.2 投诉管理实现 | 第44-48页 |
| 5.3 投诉处理实现 | 第48-51页 |
| 5.4 投诉统计实现 | 第51-53页 |
| 5.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第六章 系统测试 | 第54-67页 |
| 6.1 系统测试环境及测试过程 | 第54页 |
| 6.1.1 系统测试环境 | 第54页 |
| 6.1.2 测试目的及过程 | 第54页 |
| 6.2 系统管理测试 | 第54-59页 |
| 6.3 投诉管理测试 | 第59-62页 |
| 6.4 投诉处理测试 | 第62-64页 |
| 6.5 投诉统计测试 | 第64-66页 |
| 6.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 7.1 总结 | 第67-68页 |
| 7.2 展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
