基于产品创新网络的服务设计研究--以中国传统节日礼品为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 时代背景 | 第11页 |
| 1.1.2 技术背景 | 第11-12页 |
| 1.1.3 行业背景 | 第12-13页 |
| 1.1.4 理论背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3 研究的目的和意义 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第18页 |
| 1.4 研究框架 | 第18-20页 |
| 2 相关的理论文献 | 第20-28页 |
| 2.1 服务设计 | 第20-23页 |
| 2.1.1 服务设计的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.2 产品服务系统 | 第21页 |
| 2.1.3 网络服务系统 | 第21-22页 |
| 2.1.4 服务系统设计流程 | 第22-23页 |
| 2.2 产品创新网络 | 第23-26页 |
| 2.2.1 产品创新网络的概念 | 第23页 |
| 2.2.2 产品众创的概念模型 | 第23-25页 |
| 2.2.3 产品创新网络发展和分类 | 第25-26页 |
| 2.3 产品创新网络服务设计方法 | 第26-28页 |
| 2.3.1 创建服务设计工具 | 第26-27页 |
| 2.3.2 用户研究 | 第27页 |
| 2.3.3 创建用户角色和情境设计 | 第27页 |
| 2.3.4 服务设计系统的原型设计 | 第27-28页 |
| 3 针对产品创新网络的服务设计要素分析 | 第28-38页 |
| 3.1 众创网络的利益相关者分析 | 第28-30页 |
| 3.1.1 众创网络的利益相关者定义 | 第28-29页 |
| 3.1.2 利益相关者动机分析 | 第29页 |
| 3.1.3 利益相关者服务属性定义 | 第29-30页 |
| 3.2 服务流程分析 | 第30-32页 |
| 3.3 接触点分析 | 第32-34页 |
| 3.3.1 众创网络的服务接触点类型 | 第32-33页 |
| 3.3.2 网络服务系统接触点分析 | 第33-34页 |
| 3.4 服务价值分析 | 第34-35页 |
| 3.4.1 众创网络的服务价值 | 第34-35页 |
| 3.4.2 服务满意度评价 | 第35页 |
| 3.5 商业模式分析 | 第35-36页 |
| 3.6 针对产品众创网络的服务要素系统模型 | 第36-38页 |
| 4 节日礼品创新模式调研、用户需求分析 | 第38-56页 |
| 4.1 产品创新模式案例分析 | 第38-42页 |
| 4.1.1 产品众创网络模式调研 | 第38-41页 |
| 4.1.2 当前创新平台的痛点分析 | 第41-42页 |
| 4.2 节日礼品市场分析 | 第42-44页 |
| 4.2.1 节日礼品发展现状 | 第42-43页 |
| 4.2.2 消费者参与礼品定制模式调研 | 第43-44页 |
| 4.3 礼品创新平台典型角色用户 | 第44-50页 |
| 4.3.1 市场参与者 | 第44-48页 |
| 4.3.2 典型角色用户提取 | 第48-49页 |
| 4.3.3 典型角色用户定位 | 第49-50页 |
| 4.4 创新网络典型角色用户的需求分析 | 第50-54页 |
| 4.4.1 大众创意人才角色用户群 | 第50-51页 |
| 4.4.2 手工艺人角色用户群 | 第51-52页 |
| 4.4.3 礼品设计师角色用户群 | 第52-53页 |
| 4.4.4 消费者角色用户群 | 第53-54页 |
| 4.5 礼品大众创新网络平台市场和用户需求总结 | 第54-56页 |
| 5 中国传统节日礼品创新网络的系统构建 | 第56-86页 |
| 5.1 礼品大众创新网络平台定义 | 第56-58页 |
| 5.1.1 礼品大众创新网络平台概念模型 | 第56-57页 |
| 5.1.2 网络平台定位 | 第57-58页 |
| 5.2 网络平台的设计构建 | 第58-69页 |
| 5.2.1 网络平台的多种服务运营模式 | 第58-60页 |
| 5.2.2 平台网络服务系统构建 | 第60-62页 |
| 5.2.3 平台服务系统运营的商业模式探讨 | 第62-63页 |
| 5.2.4 平台网络服务系统架构 | 第63页 |
| 5.2.5 用户角色模型创建 | 第63-65页 |
| 5.2.6 用户行为路径故事版 | 第65-69页 |
| 5.3 设计实践 | 第69-86页 |
| 5.3.1 礼品众创网络平台功能需求列表 | 第69-70页 |
| 5.3.2 平台网站内容模块与信息架构设定 | 第70-73页 |
| 5.3.3 平台内容模块设计 | 第73-80页 |
| 5.3.4 平台界面视觉设计 | 第80-86页 |
| 6 结论与展望 | 第86-88页 |
| 6.1 研究结论 | 第86-87页 |
| 6.2 研究展望 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 附录 | 第92-94页 |
| 附录A:消费者节日礼品消费体验情况调研问卷 | 第92-94页 |
| 作者在攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第94页 |
