| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 关于服务质量的研究 | 第14页 |
| 1.2.2 关于物流服务质量的研究 | 第14-16页 |
| 1.2.3 关于服务补救的研究 | 第16-18页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第18页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第18-19页 |
| 1.5 研究创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 相关概念及理论分析 | 第21-29页 |
| 2.1 B2C物流配送模式 | 第21-24页 |
| 2.1.1 物流配送模式选择理论 | 第21-22页 |
| 2.1.2 自建物流服务模式及特点 | 第22-23页 |
| 2.1.3 第三方物流服务模式及特点 | 第23-24页 |
| 2.2 延迟交付补偿 | 第24-26页 |
| 2.2.1 商品延迟交付概念 | 第24-25页 |
| 2.2.2 延迟交付补偿机制特点及发展现状 | 第25-26页 |
| 2.3 服务补偿研究的理论基础 | 第26-28页 |
| 2.3.1 期望不一致理论 | 第26页 |
| 2.3.2 公平理论 | 第26-27页 |
| 2.3.3 归因理论 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 自建物流模式下B2C平台延迟交付补偿机制 | 第29-41页 |
| 3.1 B2C平台与消费者的交互行为分析及机制设计 | 第29页 |
| 3.2 自建物流模式下B2C平台延迟交付博弈分析 | 第29-35页 |
| 3.2.1 模型假设及建立 | 第29-32页 |
| 3.2.2 模型分析 | 第32-35页 |
| 3.3 数值仿真 | 第35-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-41页 |
| 第4章 第三方物流模式下B2C平台延迟交付补偿机制 | 第41-56页 |
| 4.1 博弈主体的交互行为分析及机制设计 | 第41-42页 |
| 4.2 第三方物流模式下B2C平台延迟交付博弈分析 | 第42-50页 |
| 4.2.1 模型假设与建立 | 第42-43页 |
| 4.2.2 第三方物流商均衡结果分析 | 第43-45页 |
| 4.2.3 B2C平台均衡结果分析 | 第45-50页 |
| 4.3 数值仿真 | 第50-54页 |
| 4.4 本章小结 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间所发表的论文和参与的课题 | 第65页 |
