| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 绩效评价理论文献综述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 绩效评价理论的国外研究综述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效评价理论的国内研究综述 | 第17-18页 |
| 2.2 平衡计分卡理论文献综述 | 第18-22页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论的国外研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2.2 平衡计分卡理论的国内研究综述 | 第20-22页 |
| 2.3 关于物业管理企业绩效评价的文献综述 | 第22-24页 |
| 3 ZH物业青岛分公司绩效评价体系的现状及分析 | 第24-31页 |
| 3.1 ZH物业青岛分公司简介 | 第24-25页 |
| 3.2 ZH物业青岛分公司绩效评价体系的现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 考核组织及考核人员范围 | 第25页 |
| 3.2.2 考核原则 | 第25页 |
| 3.2.3 考核流程 | 第25页 |
| 3.2.4 考核内容与办法 | 第25-28页 |
| 3.3 ZH物业青岛分公司现行绩效评价体系存在的问题剖析 | 第28-29页 |
| 3.3.1 绩效评价没有实现与战略目标的有效衔接 | 第28页 |
| 3.3.2 所确定的绩效考核指标缺乏科学合理性 | 第28页 |
| 3.3.3 绩效评价无法有效关注员工学习与成长能力 | 第28-29页 |
| 3.3.4 绩效辅导与沟通反馈机制缺失 | 第29页 |
| 3.3.5 绩效评价结果的运用范围局限 | 第29页 |
| 3.4 平衡计分卡引入ZH物业青岛分公司绩效评价体系的必要性分析 | 第29-31页 |
| 4 ZH物业青岛分公司绩效评价体系的重构 | 第31-56页 |
| 4.1 新的绩效评价体系的设计原则 | 第31-33页 |
| 4.1.1 战略目标导向性原则 | 第31页 |
| 4.1.2 平衡性原则 | 第31-32页 |
| 4.1.3 动态调整原则 | 第32页 |
| 4.1.4 系统全面与重点突出相结合的原则 | 第32页 |
| 4.1.5 定量指标与定性指标并重的原则 | 第32-33页 |
| 4.2 ZH物业青岛分公司战略地图的绘制 | 第33-35页 |
| 4.2.1 ZH物业的企业愿景及使命 | 第33页 |
| 4.2.2 ZH物业青岛分公司的战略分析 | 第33-35页 |
| 4.2.3 绘制战略地图 | 第35页 |
| 4.3 构建基于平衡计分卡的ZH物业青岛分公司绩效评价体系 | 第35-44页 |
| 4.3.1 公司层面的绩效评价指标设计 | 第36-43页 |
| 4.3.2 员工层面的绩效评价指标设计(以物业管家为例) | 第43-44页 |
| 4.4 基于平衡计分卡的ZH物业青岛分公司绩效评价指标权重的确定 | 第44-56页 |
| 4.4.1 层次分析法简介 | 第44-45页 |
| 4.4.2 公司层面绩效评价指标权重的计算 | 第45-51页 |
| 4.4.3 员工层面绩效评价指标权重的计算(以物业管家为例) | 第51-56页 |
| 5 新的绩效评价体系在实施过程中应注意的问题 | 第56-59页 |
| 5.1 前期准备阶段 | 第56-57页 |
| 5.1.1 获取高管层的重视与支持,组建平衡计分卡的实施团队 | 第56页 |
| 5.1.2 做好宣传与教育培训工作 | 第56-57页 |
| 5.1.3 配套相关的制度,并搭建信息支撑平台 | 第57页 |
| 5.2 运行阶段 | 第57-58页 |
| 5.2.1 加强绩效辅导,建立有效的绩效反馈机制 | 第58页 |
| 5.2.2 绩效考核结果与激励措施挂钩 | 第58页 |
| 5.3 调整与改进阶段 | 第58-59页 |
| 6 结论 | 第59-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第59-60页 |
| 6.2 研究中存在的问题及进一步研究的方向 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
