| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·研究意义及目的 | 第12-14页 |
| ·研究内容与思路 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究创新 | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论研究发展及应用 | 第18-29页 |
| ·绿色管理流程研究现状 | 第18-22页 |
| ·"绿色"的概念界定 | 第18-19页 |
| ·国外研究现状 | 第19-20页 |
| ·国内研究现状 | 第20-22页 |
| ·企业流程管理研究现状 | 第22-23页 |
| ·国外研究现状 | 第22-23页 |
| ·国内研究现状 | 第23页 |
| ·ETOM理论在电信运营领域应用综述 | 第23-28页 |
| ·eTOM模型介绍 | 第23-26页 |
| ·eTOM的应用范围 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 电信运营企业绿色管理流程体系设计 | 第29-42页 |
| ·电信企业绿色管理流程基本认识 | 第29-34页 |
| ·绿色管理流程涵义分析 | 第29-32页 |
| ·绿色管理流程在绿色管理实施中的位置 | 第32-34页 |
| ·电信企业绿色管理流程设计 | 第34-41页 |
| ·绿色管理流程设计的关键问题 | 第34-36页 |
| ·国外先进运营商绿色管理流程 | 第36-37页 |
| ·电信企业绿色管理流程设计 | 第37-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 基于ETOM的电信运营企业绿色管理流程模型设计 | 第42-59页 |
| ·模型设计的分析和约定 | 第42-44页 |
| ·流程设计的注意问题 | 第42-43页 |
| ·流程设计的层级 | 第43页 |
| ·流程设计的过程 | 第43-44页 |
| ·基于ETOM的绿色管理流程模型 | 第44-55页 |
| ·企业指导层绿色管理流程设计 | 第44-47页 |
| ·企业运作层绿色管理流程设计 | 第47-55页 |
| ·利用ETOM模型进行组织架构设计 | 第55-56页 |
| ·绿色管理流程效果评估 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 应用案例分析 | 第59-70页 |
| ·中国电信企业节能减排现状分析 | 第59-63页 |
| ·我国节能减排的宏观背景 | 第59页 |
| ·电信运营企业节能减排现状分析 | 第59-63页 |
| ·某省电信运营商绿色管理流程应用分析 | 第63-68页 |
| ·GD公司绿色管理现状介绍 | 第63-66页 |
| ·GD公司绿色管理流程体系应用 | 第66-68页 |
| ·GD公司绿色管理流程效果评估 | 第68页 |
| ·本章小结 | 第68-70页 |
| 第六章 结论及展望 | 第70-72页 |
| ·研究结论 | 第70-71页 |
| ·研究不足及改进方向 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |