基于客户价值分析的N公司客户分类管理研究
| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-26页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-13页 |
| 1.2 中国EMS行业发展现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究的方法、思路与框架 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.3 文章框架 | 第16-17页 |
| 1.4 国内外研究综述及简要评析 | 第17-26页 |
| 1.4.1 客户关系管理研究的发展 | 第17-23页 |
| 1.4.2 客户价值相关研究 | 第23-24页 |
| 1.4.3 文献综述总结 | 第24-26页 |
| 第2章 客户分类管理的理论基础 | 第26-32页 |
| 2.1 关系营销理论 | 第26-28页 |
| 2.2 客户价值理论 | 第28-30页 |
| 2.3 客户关系生命周期理论 | 第30-32页 |
| 第3章 N公司客户分类管理现状与存在问题 | 第32-38页 |
| 3.1 N公司的企业文化和组织架构 | 第32-33页 |
| 3.2 N公司的客户及销售状况分析 | 第33-34页 |
| 3.3 N公司的客户分类管理现状以及存在的问题 | 第34-38页 |
| 第4章 N公司的客户价值分析 | 第38-55页 |
| 4.1 N公司客户构成 | 第38-40页 |
| 4.2 N公司客户需求 | 第40-42页 |
| 4.3 N公司客户价值测算方法 | 第42-48页 |
| 4.3.1 客户价值的构成 | 第42页 |
| 4.3.2 客户价值指标体系 | 第42-46页 |
| 4.3.3 N公司客户价值测算方式 | 第46-48页 |
| 4.4 N公司客户价值的计算结果 | 第48-52页 |
| 4.5 N公司客户价值的研究结果分析 | 第52-55页 |
| 第5章 客户价值评价在N公司客户分类管理中的应用 | 第55-63页 |
| 5.1 基于客户价值的N公司客户细分 | 第55-58页 |
| 5.1.1 N公司客户细分原则 | 第55-56页 |
| 5.1.2 N公司客户细分 | 第56-58页 |
| 5.2 N公司客户差异化管理策略 | 第58-63页 |
| 5.2.1 战略客户管理策略 | 第58-59页 |
| 5.2.2 利润客户管理策略 | 第59-60页 |
| 5.2.3 潜力客户管理策略 | 第60-61页 |
| 5.2.4 普通客户管理策略 | 第61-63页 |
| 第6章 论文总结与展望 | 第63-66页 |
| 6.1 本文的总结 | 第63-64页 |
| 6.2 本文的不足 | 第64页 |
| 6.3 本文进一步研究的展望 | 第64-66页 |
| 主要参考文献 | 第66-68页 |
| 附件 | 第68-71页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
