| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的与方法 | 第14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第16-22页 |
| 2.1 理论基础 | 第16-17页 |
| 2.1.1 绿色营销 | 第16页 |
| 2.1.2 服务质量管理 | 第16-17页 |
| 2.1.3 顾客感知质量 | 第17页 |
| 2.2 文献综述 | 第17-22页 |
| 2.2.1 酒店绿色实践行为 | 第17-18页 |
| 2.2.2 酒店装修环境与顾客感知质量 | 第18-19页 |
| 2.2.3 员工服务态度与酒店顾客感知质量 | 第19-20页 |
| 2.2.4 员工素质与酒店顾客感知质量 | 第20-21页 |
| 2.2.5 绿色生态酒店的环境测量因素 | 第21-22页 |
| 第3章 研究设计 | 第22-31页 |
| 3.1 理论模型和研究假设 | 第22-26页 |
| 3.1.1 理论模型的构建 | 第22-25页 |
| 3.1.2 立论依据和研究假设 | 第25-26页 |
| 3.2 数据收集 | 第26-28页 |
| 3.2.1 数据收集过程 | 第26-27页 |
| 3.2.2 数据收集的基本情况 | 第27-28页 |
| 3.3 数据分析方法 | 第28-31页 |
| 3.3.1 描述性统计分析 | 第28页 |
| 3.3.2 信度分析与效度分析 | 第28-31页 |
| 第4章 数据分析与解释 | 第31-42页 |
| 4.1 生态酒店感知服务质量影响因素的相关性分析与解释 | 第31-32页 |
| 4.2 生态酒店感知服务质量与影响因素间的回归分析与解释 | 第32-40页 |
| 4.3 实证结果与管理建议 | 第40-42页 |
| 研究结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录 调查问卷 | 第50-52页 |