| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 国内代理出口行业迎来快速发展环境 | 第9页 |
| 1.1.2 国内代理出口公司面临机遇和挑战 | 第9-10页 |
| 1.1.3 业务流程再造是实现企业管理革新的新途径 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究思路及技术路线图 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 业务流程再造理论综述 | 第14-21页 |
| 2.1 流程的定义 | 第14-15页 |
| 2.2 业务流程再造的定义 | 第15页 |
| 2.3 业务流程再造的内涵 | 第15-17页 |
| 2.3.1 业务流程再造的核心内容 | 第15-16页 |
| 2.3.2 业务流程再造的本质 | 第16-17页 |
| 2.4 业务流程再造的主要步骤 | 第17-19页 |
| 2.5 业务流程再造研究综述 | 第19-20页 |
| 2.5.1 国外业务流程再造研究现状 | 第19-20页 |
| 2.5.2 国内业务流程再造研究现状 | 第20页 |
| 2.6 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 SCE公司概况及业务流程现状及分析 | 第21-42页 |
| 3.1 SCE公司概况 | 第21-27页 |
| 3.1.1 SCE公司简介 | 第21-23页 |
| 3.1.2 代理出口业务简介 | 第23-25页 |
| 3.1.3 SCE公司组织结构 | 第25-26页 |
| 3.1.4 SCE公司发展战略 | 第26-27页 |
| 3.2 SCE公司代理出口业务流程现状及问题分析 | 第27-39页 |
| 3.2.1 客户考核流程现状及问题分析 | 第29-31页 |
| 3.2.2 制单通关流程现状及问题分析 | 第31-36页 |
| 3.2.3 付款退税流程现状及问题分析 | 第36-39页 |
| 3.3 SCE公司实施业务流程再造的必要性 | 第39-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 SCE公司业务流程再造实施 | 第42-53页 |
| 4.1 SCE公司业务流程再造目标 | 第42页 |
| 4.2 创建SCE公司业务流程再造团队 | 第42-43页 |
| 4.3 SCE公司业务流程再造方案 | 第43-52页 |
| 4.3.1 客户考核流程再造方案 | 第44-46页 |
| 4.3.2 制单通关流程再造方案 | 第46-50页 |
| 4.3.3 付款退税流程再造方案 | 第50-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 SCE公司业务流程再造配套措施及效果评价 | 第53-61页 |
| 5.1 SCE公司业务流程再造配套措施 | 第53-56页 |
| 5.1.1 组织结构和岗位调整 | 第53-55页 |
| 5.1.2 完善信息技术系统平台 | 第55页 |
| 5.1.3 教育和培训 | 第55-56页 |
| 5.1.4 其它配套措施 | 第56页 |
| 5.2 SCE公司业务流程再造效果评价 | 第56-60页 |
| 5.2.1 流程改造前后对比分析 | 第56-58页 |
| 5.2.2 代理出口业绩增长 | 第58页 |
| 5.2.3 代理出口业务风险降低 | 第58-59页 |
| 5.2.4 客户满意度提升 | 第59-60页 |
| 5.3 流程持续改进 | 第60页 |
| 5.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 研究结论 | 第61-62页 |
| 6.2 不足与展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |